+7 495 255 06 20
Войти Начать бесплатно
Сменить регион сайта

Как управлять сменой и распределять ответственных в диалогах

Открытие смены

Чтобы начать смену, активируйте пункт Смена в меню слева:

  • Смена открыта — показывает, что человек сейчас на рабочем месте. Рядом с именем сотрудника отобразятся наушники с микрофоном. Ему можно передать диалог, назначив его ответственным.

  • Сотрудник в сети — иконка сотрудника отмечается зеленым кружком

- Смена открыта, в сети

      - Смена открыта, не в сети

  • Смена закрыта — сотрудник не активен, диалог назначить не получится.

   — Смена закрыта, в сети

     — Смена закрыта, не в сети

  • Обед сотрудник на перерыве, назначить диалог не получится.

 

Ручное распределение диалогов

Важно: для распределения диалогов нужно создать компанию и добавить в неё сотрудников

Как назначить или сменить ответственного:

  1. Выберите диалог, в котором хотите назначить ответственного.
  2. Нажмите на иконкув правом верхнем углу.
  3. Нажмите  в пункте Ответственный


    4. Выберите ответственного из списка сотрудников.
     

Автоматическое распределение диалогов

C помощью ChatApp Bot можно настроить автоматическое распределение ответственных. Для этого используйте блок Распределение в Конструкторе ботов. Как настроить блок, смотрите в статье Блок Распределение.

Оставить заявку на услуги интегратора