Аналитика диалогов позволит вам отследить важные показатели:
- количество открытых, закрытых диалогов.
- минимальное, максимальное и среднее время по работе с диалогом.
- оценка работы ответственного за диалоги.
- количество не отвеченных диалогов.
Показатели по диалогам помогают оценить загруженность и производительность сотрудников.
Просмотр аналитики по работе с диалогами:
1. Перейдите в Личный кабинет ChatApp и выберите пункт Мой бизнес в левом боковом меню.
2. Нажмите на кнопку Мой бизнес в разделе Навигация.
3. Перейдите в раздел Аналитика на странице Мой бизнес.
4. Выберите период для анализа.
5. Отслеживайте показатели по каждому сотруднику и общую статистику по чатам, мессенджерам, время ответа и обратной связи:
- сравнивайте показатели сотрудников.
- анализируйте производительность.
- оценивайте нагрузку на каждого сотрудника.
Аналитика по мессенджерам
Используйте статистику для расширения базы пользователей своей компании, например:
- Находите источники обращений куда поступает меньше всего сообщений.
- Сопоставляйте рекламные активности и количество обращений через конкретный канал.
