Аналитика работы сотрудников с диалогами

Аналитика работы сотрудников с диалогами

Аналитика диалогов позволит вам отследить важные показатели:

  • количество открытых, закрытых диалогов
  • минимальное, максимальное и среднее время по работе с диалогом
  • оценка работы ответственного за диалоги
  • количество не отвеченных диалогов

Показатели по диалогам помогают оценить загруженность и производительность сотрудников.

Просмотр аналитики по работе с диалогами:

  • Перейдите в Личный кабинет ChatApp и выберите пункт Мой бизнес в левом боковом меню
  • Нажмите на кнопку Мой бизнес в разделе Навигация

3. Перейдите в раздел Аналитика на странице Мой бизнес


4. Выберите период для анализа

5. Отследите важные показатели на странице Аналитика по каждому сотруднику и общую статистику по чатам, по мессенджерам, по скорости, по обратной связи:

  • сравнить показатели сотрудников
  • проанализировать производительность
  • оценить нагрузку на каждого сотрудника

 

Аналитика по мессенджерам

Когда с общим состоянием работы и с сотрудниками всё понятно, можно углубиться в аналитику:  найти источники обращений, на которые клиенты не пишут или сопоставить рекламные активности с наплывом обращений через конкретный источник и многое другое:

Помощь интеграторов