Написать первым пользователю WhatsApp / ChatApp
Скопировано +7 495 255 06 20
Войти Начать бесплатно

Сменить регион сайта

Начать бесплатно Войти

Как первым начать диалог с клиентом в мессенджере или CRM-системе

Содержание:

  1. Написать первым в ChatApp Dialog
    1. Написать в WhatsApp WEB
    2. Написать в WhatsApp Business API (WABA)
    3. Написать в Telegram
    4. Новый диалог из контактов мессенджера или CRM
  2. Написать первым через CRM
    1. Написать из Bitrix24
      1. Написать из Bitrix24 по @username в Telegram
    2. Написать из amoCRM
      1. Написать из amoCRM по @username Telegram
    3. Написать клиенту из YCLIENTS

Написать первым в ChatApp Dialog

ChatApp Dialog - это инструмент, который объединяет все диалоги и обращения в одном окне. Подробнее в статье - «Каналы в одном окне»

Убедитесь что мессенджер подключен к линии:

Написать в WhatsApp WEB

1. Перейдите в ChatApp Dialog и войдите в аккаунт.

2. Нажмите на иконку  и выберите «Добавить диалог».

3. В окне «Добавить диалог», в поле «Мессенджеры» выберите WhatsAppWeb.

4. В поле «Линия» выберите линию, а в поле «Ответственный» выберите сотрудника к которому будет прикреплен диалог с пользователем. Нажмите «Продолжить».

5. Введите номер телефона контакта, его ChatID, или импортируйте контакт из подключенного к линии канала связи.

6. Напишите приветственное сообщение или оставьте поле пустым. Нажмите «Применить».

Обратите внимание

Если номер телефона пользователя не зарегистрирован в WhatsApp или превышен допустимый лимит добавления новых контактов, то вы получите уведомление об этом. 

 

Написать в WhatsApp Business API (WABA)

Проверьте подключение к WABA.

1. Перейдите в ChatApp Dialog и войдите в аккаунт .

2. Нажмите на иконку и выберите «Добавить диалог».

3. В строке выбора мессенджера выберите WhatsApp (GupShup).

4. Выберите линию в одноимённом поле.

5. В поле Ответственный выберите сотрудника к которому будет прикреплен диалог с пользователем. При желании ответственного можно не выбирать.

6. Введите номер телефона пользователя и нажмите на кнопку «‎Выбрать шаблон».

7. Выберите нужный шаблон. Если присутствуют переменные, заполните их. Нажмите «‎Продолжить».

7. Нажмите «‎Применить».

8. Откроется созданный диалог с отправленным шаблоном.

Обратите внимание

В WhatsApp Business API диалоги с пользователя тарифицируются в пределах 24-х часового окна.

Подробнее о тарификации WhatsApp Business API

Диалоги в WhatsApp Business API бизнес начинает только с шаблонного сообщения, которые необходимо самостоятельно составлять и отправлять на модерацию. 

Подробнее о составлении шаблонного сообщения

 

 

Написать в Telegram

Проверьте подключение к Telegram 

Отправить сообщение в Telegram можно тремя способами: 

  • По @username - имя пользователя, отображаемое в профиле. Отображается всегда.
  • По ID пользователя - цифровой код, присваиваемый системой Telegram. Не отображается публично.
  • По Номеру телефона - номер, который есть у каждого пользователя. Может быть скрыт Настройками конфиденциальности. Если номер скрыт, то найти такого пользователя по его номеру телефона, не зная его @username будет невозможно.

Что делать, если номер телефона скрыт? 

Самый лучший вариант в этом случае - это воспользоваться @username пользователя. В отличие от номера телефона, @username нельзя скрыть и он всегда доступен.

1. Перейдите в ChatApp Dialog и войдите в аккаунт.

2. Нажмите на иконку и выберите «Добавить диалог». 

3. В окне «Добавить диалог», в поле «Мессенджеры» выберите Telegram Personal.

4. В поле «Линия» выберите линию, а в поле «Ответственный» выберите сотрудника к которому будет прикреплен диалог с пользователем. Нажмите «Продолжить».

5. Введите номер телефона контакта, его ChatID, @Username или импортируйте контакт из подключенного к линии канала связи. 

6. Напишите приветственное сообщение или оставьте поле пустым. Нажмите «Применить».

 

Новый диалог из контактов мессенджера или CRM

Диалог в chat.chatapp.online можно начать из списка контактов в вашем мессенджере или из контактов CRM. 

Как добавлять контакт? 

1. Нажмитенад диалогами и выберите «Добавить диалог».

2. В окне «Добавить диалог», в поле «Мессенджеры» выберите нужный мессенджер.

3. В поле «Линия» выберите линию, а в поле «Ответственный» выберите сотрудника к которому будет прикреплен диалог с пользователем. Нажмите «Продолжить».

4. Выберите канал связи, из которого хотите импортировать контакт - Whatsapp/ Telegram или CRM.

5. Напишите приветственное сообщение или оставьте поле пустым. Нажмите «Применить».

 

Как написать контактам из мессенджеров WhatsApp, Telegram?

  • Если нажать на кнопку WhatsApp или Telegram, то откроется список контактов из этих мессенджеров. Доступные мессенджеры отобразятся в разделе «Импорт контакта».
  • Найдите контакт через список контактов мессенджера.

 

Как написать контактам из CRM?

  • При добавлении контакта под номером телефона выберите CRM, из которого хотите выгрузить контакт. Доступные CRM отобразятся в разделе «Импорт контакта»:

Написать первым через CRM

Отправить сообщение из Bitrix24

Проверьте подключения:

Рассмотрим на примере: нужно написать первым из Bitrix24 пользователю c номером телефона и без номера из созданной сделки:

1. В карточке сделки/ лида перейдите в ChatApp:

2. Если к линии подключен WhatsApp, кнопка будет активна – нажмите иконку WhatsApp. Вы можете открыть диалог с клиентом в ChatApp Dialog нажав на .

3. Нажмите «Ответить» и начните первыми диалог:

Начать диалог с клиентом по @username в Telegram

1. Перейдите в карточку контакта или создайте новую.

2. Кликните по пустой области в строке «Мессенджер» (Перейдите к следующему шагу если создаете новый контакт).

3. Нажмите «Добавить» и впишите @username клиента. Справа из списка выберете Telegram.

4. Перейдите во вкладку ChatApp в которой нажмите на значок Telegram. Вы можете открыть диалог с клиентом в ChatApp Dialog нажав на .

Важно! Битрикс24 не умеет искать связь по @username из поля "Мессенджер".
Обойти данное ограничение можно следующим образом:

  • Укажите @username в поле email в следующем формате: “username@telegram.chatapp.online”;
  • В коннекторе Telegram включите параметр "Исключать дубли CRM" - “Для username”. 

После этого система будет пользоваться полем email.

Написать клиенту первым из amoCRM

Проверьте подключения:

1. Убедитесь, что контактные данные клиента внесены в карточку CRM;

2. Перейдите в раздел «Сделки», а затем выберите нужную сделку;

3. В карточке сделки выберите канал (лицензию), а после выберите мессенджер для связи;

4. В текстовом поле появится возможность писать и отвечать на сообщения напрямую с платформы amoCRM.

Обратите внимание

  • Иконка мессенджера активна, если данный контакт внесен в карточку CRM, а канал мессенджера активирован в лицензии ChatApp. Если иконка мессенджера отображается серым цветом, то использовать этот мессенджер не представляется возможным.

Написать из amoCRM по @username Telegram

Отправить сообщение в Telegram можно тремя способами: 

  • По номеру телефона - для всех мессенджеров.
  • По @username, если для связи используется мессенджер Telegram. Добавьте @username в поле «Рабочий телефон».
  • По ID пользователя - цифровой код, присваиваемый системой Telegram. Не отображается публично.

Написать клиенту из YCLIENTS

1. Установите и настройте интеграцию ChatApp

2. Перейдите во вкладку «Клиенты» в левом боковом меню и выберите «Клиентская база».

3. Выберите клиента в открывшееся карточке, выберите «Отправить сообщение».

4. Метод отправки выберите SMS, введите текст сообщения и нажмите отправить

При помощи интеграции ChatApp метод отправки SMS, присылает сообщение на мессенджеры, привязанные к этим номерам.

В Настройках интеграции ChatApp вы можете изменить приоритетный мессенджер куда будут доставляться сообщения. Первый в списке мессенджер самый приоритетный.

Оставить заявку на услуги интегратора