Содержание:
- Написать первым в ChatApp Dialog
- Написать первым через CRM
Написать первым в ChatApp Dialog
ChatApp Dialog - это инструмент, который объединяет все диалоги и обращения в одном окне. Подробнее в статье - «Каналы в одном окне»
Убедитесь что мессенджер подключен к линии:
- Подключение WhatsApp WEB
- Подключение WhatsApp Business API
- Подключение Telegram
Написать в WhatsApp WEB
1. Перейдите в ChatApp Dialog и войдите в аккаунт.
2. Нажмите на иконку и выберите «Добавить диалог».
3. В окне «Добавить диалог», в поле «Мессенджеры» выберите WhatsAppWeb.
4. В поле «Линия» выберите линию, а в поле «Ответственный» выберите сотрудника к которому будет прикреплен диалог с пользователем. Нажмите «Продолжить».
5. Введите номер телефона контакта, его ChatID, или импортируйте контакт из подключенного к линии канала связи.
6. Напишите приветственное сообщение или оставьте поле пустым. Нажмите «Применить».
Обратите внимание
Если номер телефона пользователя не зарегистрирован в WhatsApp или превышен допустимый лимит добавления новых контактов, то вы получите уведомление об этом.
Написать в WhatsApp Business API (WABA)
Проверьте подключение к WABA.
1. Перейдите в ChatApp Dialog и войдите в аккаунт .
2. Нажмите на иконку и выберите «Добавить диалог».
3. В строке выбора мессенджера выберите WhatsApp (GupShup).
4. Выберите линию в одноимённом поле.
5. В поле Ответственный выберите сотрудника к которому будет прикреплен диалог с пользователем. При желании ответственного можно не выбирать.
6. Введите номер телефона пользователя и нажмите на кнопку «Выбрать шаблон».
7. Выберите нужный шаблон. Если присутствуют переменные, заполните их. Нажмите «Продолжить».
7. Нажмите «Применить».
8. Откроется созданный диалог с отправленным шаблоном.
Обратите внимание
В WhatsApp Business API диалоги с пользователя тарифицируются в пределах 24-х часового окна.
Подробнее о тарификации WhatsApp Business API
Диалоги в WhatsApp Business API бизнес начинает только с шаблонного сообщения, которые необходимо самостоятельно составлять и отправлять на модерацию.
Подробнее о составлении шаблонного сообщения
Написать в Telegram
Проверьте подключение к Telegram
Отправить сообщение в Telegram можно тремя способами:
- По @username - имя пользователя, отображаемое в профиле. Отображается всегда.
- По ID пользователя - цифровой код, присваиваемый системой Telegram. Не отображается публично.
- По Номеру телефона - номер, который есть у каждого пользователя. Может быть скрыт Настройками конфиденциальности. Если номер скрыт, то найти такого пользователя по его номеру телефона, не зная его @username будет невозможно.
Что делать, если номер телефона скрыт?
Самый лучший вариант в этом случае - это воспользоваться @username пользователя. В отличие от номера телефона, @username нельзя скрыть и он всегда доступен.
1. Перейдите в ChatApp Dialog и войдите в аккаунт.
2. Нажмите на иконку и выберите «Добавить диалог».

3. В окне «Добавить диалог», в поле «Мессенджеры» выберите Telegram Personal.
4. В поле «Линия» выберите линию, а в поле «Ответственный» выберите сотрудника к которому будет прикреплен диалог с пользователем. Нажмите «Продолжить».
5. Введите номер телефона контакта, его ChatID, @Username или импортируйте контакт из подключенного к линии канала связи.
6. Напишите приветственное сообщение или оставьте поле пустым. Нажмите «Применить».
Новый диалог из контактов мессенджера или CRM
Диалог в chat.chatapp.online можно начать из списка контактов в вашем мессенджере или из контактов CRM.
Как добавлять контакт?
1. Нажмитенад диалогами и выберите «Добавить диалог».
2. В окне «Добавить диалог», в поле «Мессенджеры» выберите нужный мессенджер.
3. В поле «Линия» выберите линию, а в поле «Ответственный» выберите сотрудника к которому будет прикреплен диалог с пользователем. Нажмите «Продолжить».
4. Выберите канал связи, из которого хотите импортировать контакт - Whatsapp/ Telegram или CRM.
5. Напишите приветственное сообщение или оставьте поле пустым. Нажмите «Применить».
Как написать контактам из мессенджеров WhatsApp, Telegram?
- Если нажать на кнопку WhatsApp или Telegram, то откроется список контактов из этих мессенджеров. Доступные мессенджеры отобразятся в разделе «Импорт контакта».
- Найдите контакт через список контактов мессенджера.
Как написать контактам из CRM?
- При добавлении контакта под номером телефона выберите CRM, из которого хотите выгрузить контакт. Доступные CRM отобразятся в разделе «Импорт контакта»:
Написать первым через CRM
Отправить сообщение из Bitrix24
Проверьте подключения:
- ПодключениеChatApp к Bitrix24
- Подключение WhatsApp WEB
- Подключение WhatsApp Business API
- Подключение Telegram
Рассмотрим на примере: нужно написать первым из Bitrix24 пользователю c номером телефона и без номера из созданной сделки:
1. В карточке сделки/ лида перейдите в ChatApp:
2. Если к линии подключен WhatsApp, кнопка будет активна – нажмите иконку WhatsApp. Вы можете открыть диалог с клиентом в ChatApp Dialog нажав на .
3. Нажмите «Ответить» и начните первыми диалог:
Начать диалог с клиентом по @username в Telegram
1. Перейдите в карточку контакта или создайте новую.
2. Кликните по пустой области в строке «Мессенджер» (Перейдите к следующему шагу если создаете новый контакт).
3. Нажмите «Добавить» и впишите @username клиента. Справа из списка выберете Telegram.
4. Перейдите во вкладку ChatApp в которой нажмите на значок Telegram. Вы можете открыть диалог с клиентом в ChatApp Dialog нажав на .
Важно! Битрикс24 не умеет искать связь по @username из поля "Мессенджер".
Обойти данное ограничение можно следующим образом:
- Укажите @username в поле email в следующем формате: “username@telegram.chatapp.online”;
- В коннекторе Telegram включите параметр "Исключать дубли CRM" - “Для username”.
После этого система будет пользоваться полем email.
Написать клиенту первым из amoCRM
Проверьте подключения:
- Подключение ChatApp к amoCRM
- Подключение WhatsApp WEB
- Подключение WhatsApp Business API
- Подключение Telegram
1. Убедитесь, что контактные данные клиента внесены в карточку CRM;
2. Перейдите в раздел «Сделки», а затем выберите нужную сделку;
3. В карточке сделки выберите канал (лицензию), а после выберите мессенджер для связи;
4. В текстовом поле появится возможность писать и отвечать на сообщения напрямую с платформы amoCRM.
Обратите внимание
- Иконка мессенджера активна, если данный контакт внесен в карточку CRM, а канал мессенджера активирован в лицензии ChatApp. Если иконка мессенджера отображается серым цветом, то использовать этот мессенджер не представляется возможным.
Написать из amoCRM по @username Telegram
Отправить сообщение в Telegram можно тремя способами:
- По номеру телефона - для всех мессенджеров.
- По @username, если для связи используется мессенджер Telegram. Добавьте @username в поле «Рабочий телефон».
- По ID пользователя - цифровой код, присваиваемый системой Telegram. Не отображается публично.
Написать клиенту из YCLIENTS
1. Установите и настройте интеграцию ChatApp
2. Перейдите во вкладку «Клиенты» в левом боковом меню и выберите «Клиентская база».

3. Выберите клиента в открывшееся карточке, выберите «Отправить сообщение».

4. Метод отправки выберите SMS, введите текст сообщения и нажмите отправить

При помощи интеграции ChatApp метод отправки SMS, присылает сообщение на мессенджеры, привязанные к этим номерам.
В Настройках интеграции ChatApp вы можете изменить приоритетный мессенджер куда будут доставляться сообщения. Первый в списке мессенджер самый приоритетный.
