В этой статье мы по шагам разберемся во всех деталях процесса подключения номера к WhatsApp Business API (WABA):
Для подключения WhatsApp Business API/ CloudAPI нужно иметь:
- Личный аккаунт Facebook*.
- Доступ к зарегистрированному аккаунту Facebook Business Manager*.
- Отсутствие проблем с рекламным аккаунтом в Facebook*. В случае запуска рекламы ранее, убедитесь, что у вашего рекламного аккаунта отсутствуют проблемы.
- Номер телефона, подключенный к WhatsApp Business, должен быть активным и принимать как звонки так и SMS. Убедитесь, что автоответчики и IVR (голосовые системы) на этом номере отключены.
- Удаленный аккаунт WhatsApp (не приложение), перед началом процесса подключения.
- Доступ администратора к Facebook Business Manager* для реализации настроек и управления подключениями.
1. Прислать нам ссылку на вашу компанию на Facebook*.
2. В Facebook* Business Manager добавить доступ для нашего сотрудника, он предоставит адрес, при обращении
3. Прислать нам новый номер телефона компании для подключения к WhatsApp Business API в Facebook Business Manager*, рабочий номер можно подключить потом.
4. Прислать менеджерам ChatApp полный адрес компании, указанный при подтверждении компании в Facebook Business Manager*. Желаемое название компании в WhatsApp и Иконку. Требование к названию. Проверить статус имени тут.
Проверка компании происходит на стороне Facebook*, поэтому это может занять от нескольких часов до нескольких недель. Выполнение действий по инструкции повышает шансы быстрее пройти проверку.
6. Создание и модерация первого текстового шаблона
Менеджер ChatApp проконсультирует, подготовит и отправит на модерацию в WhatsApp текстовый шаблон, с которого начнется взаимодействие бизнеса с аудиторией. На проверку первого сообщения уходит больше времени, чем на последующие – 2-3 часа. В дальнейшем согласование занимает 3-5 минут.
7. Тестирование работы HSM-шаблона
После модерации первого шаблона можно делать тестовую отправку сообщения в ChatApp Dialog, мобильное приложения ChatApp, CRM Битрикс24 или amoCRM.
8. Обучение работе с аккаунтом WhatsApp Business API и его базовым настройками
При необходимости, менеджер ChatApp проведет обучение работе с аккаунтом WhatsApp Business API и его базовым настройками
Вся процедура подключения WhatsApp Business API для верифицированного Facebook* аккаунта компании обычно занимает 2-3 дня.
Что еще почитать?
- Как написать клиенту из ChatApp
- Всё о тарификации WhatsApp Business API
- Инструкция подключения WhatsApp Business API
- Создать шаблон WhatsApp Business API
- Как получить статус официального бизнес-аккаунта
*Facebook принадлежит Meta, признанной в Российской Федерации экстремистской организацией