Подключение Viber в CRM Битрикс 24
Telegram link Новости Phone +7 495 25 506 20

Интеграция Viber в CRM Битрикс 24

Коннектор ChatApp - Viber - это новый канал ChatApp в контакт-центре Битрикс24, который позволяет настроить подключение Viber бота в открытые линии.

Преимущества интеграции Viber:

Ограничения коннектора ChatApp - Viber:

  • нельзя писать первым (в несуществующие чаты)
  • нельзя писать по номеру телефона
  • нельзя получить номер телефона клиента при входящем сообщении
  • недоступен sms-провайдер

Подключение Viber в CRM Битрикс 24

После подключения канала Viber bot в личном кабинете установите приложение ChatApp в Битрикс24 через маркет. 

Если вы уже пользуетесь интеграций других мессенджеров, чтобы коннектор появился в контакт центре, необходимо переустановить или обновить приложение.

  • В разделе Контакт-центр в Битрикс24, нажмите на коннектор - ChatApp - Viber
  • В меню укажите - создать новую открытую линию или подключить в уже существующую
  • В открывшемся виджете нажмите на кнопку подключить.
  • В настройках выберете лицензию ChatApp из списка Аккаунт - будет доступна лицензия в которой подключен канал Viber bot.
  • Заполните поля, название канала и Uri бота для виджета на сайт
  • Укажите каналы коммуникации, сообщения из которых будут поступать в открытые линии
  • Нажмите на кнопку Сохранить и подключить

Канал добавлен в открытую линию. Все обращения клиентов будут приходить в чат вашего Битрикс24 и обрабатываться в соответствии с настройками открытых линий.

  • Открыть существующий диалог в Битрикс 24 можно в карточке контакта, лида или сделки во вкладке ChatApp

     

Помощь интеграторов