Чтобы оставаться на связи с клиентами в Открытых линиях Битрикс24, подключите коннектор ChatApp - WhatsApp.
Преимущества интеграции WhatsApp:
- Поддержка статусов доставки и прочтения сообщений;
- Возможность начать диалог с пользователем WhatsApp по номеру телефона;
- Проверка номера телефона пользователя WhatsApp;
- Поддержка групповых чатов;
- Создание и удаление группы через робота;
- Добавление участников в группу через робота;
- Отображение в Открытых линиях сообщений, которые были отправлены из WhatsApp;
- Переписка в едином окне мессенджеров ChatApp Dialog;
- Поддержка Быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
- Управление черным списком контактов;
- Поддержка роботов ChatApp — отправка сообщений, файлов и CRM-документов.
Подключение WhatsApp в Битрикс 24
Убедитесь, что в Личном кабинете ChatApp подключен канал WhatsApp, а в Битрикс24 установлен виджет ChatApp.
При наличии интеграций других мессенджеров, нужно переустановить или обновить виджет ChatApp.
1. Зайдите в Контакт-центр Битрикс24 и выберите коннектор «ChatApp - WhatsApp (external provider)».
2. В открывшемся виджете нажмите на кнопку подключить.
3. Заполните данные коннектора.
- В настройках выберите линию ChatApp из списка «Аккаунт» — к которой подключен канал WhatsApp.
- Заполните название канала и номер телефона для виджета.
- Выберите аккаунт для отправки сообщений в WhatsApp через sms-провайдера.
- Укажите каналы для связи с клиентами в Открытых линиях.
- Показ номеров телефонов в групповых чатах Открытых линий.
- Автосинхронизацию имени чата Открытой линии с контактом CRM.
- Включите параметр «Исключать дубли CRM».
- Настройте синхронизацию Ответственного.
- Нажмите на кнопку «Сохранить и подключить».
Канал WhatsApp добавлен в Открытую линию. Все обращения клиентов будут приходить в чат Битрикс24 и обрабатываться в соответствии с настройками Открытых линий.
4. Открыть существующий диалог или написать клиенту по номеру телефона можно в карточке Контакта, Лида или Сделки во вкладке «ChatApp».