Bitrix24 контролирует дубли только при помощи стандартных полей телефона и email.

ChatApp генерирует несуществующий email для Telegram контактов, т.к. Userrname Telegram аккаунта не учитывается CRM системой для контроля дубликатов. Чтобы дублирования контактов и лидов не происходило, ChatApp использует несуществующий email содержащий username контакта, например: anton3088@telegram.chatapp.online

Отключить опцию для Telegram коннектора (контакты и группы).

Отключить опцию для WhatsApp коннектора (группы)

• Чтобы не происходило дублирование лидов и контактов, мы используем несуществующий email содержащий id группы, например: 
  group-766680019@telegram.chatapp.online
  120363044032072866@g.us
• В таком случае дублирование лидов и контактов не произойдет.
• Если вы никогда не будете использовать робота ChatApp в Bitrix24 для создания групп, отключите создание несуществующего email.

Как установить приложение ChatApp из маркета Битрикс24 →

Как подключить каналы ChatApp в открытую линию Битрикс24 →

Преимущества интеграции мессенджеров ChatApp →

Как написать первым из Битрикс24 клиенту →

Как синхронизировать контакты Битрикс24 с мобильным устройством →

Подробнее о настройках конфиденциальности мессенджера Telegram →