Начать диалог через официальный канал WhatsApp Business API можно только с шаблонного сообщения, которое проходит предварительную модерацию у WhatsApp, подробно здесь.
Создать и отправить на модерацию шаблон сообщения в личном кабинете.
Робот в меню: Отправить шаблонное сообщение
Основные параметры: телефон и ID лицензии см. инструкцию.
Выбрать шаблон
содержание шаблонного сообщения
Шаблон с кнопками
Шаблон с параметрами
автоматическое заполнение параметров из CRM, например сумма сделки
Шаблон отправки файла (медиа)
для отправки файла необходимо указать ID файла с диска Битрикс24, см. инструкцию как определить ID файла.
