Начать диалог через официальный канал WhatsApp Business API можно только с шаблонного сообщения, которое проходит предварительную модерацию у WhatsApp, подробно здесь.
Создать и отправить на модерацию шаблон сообщения в личном кабинете.
Робот в меню: Отправить шаблонное сообщение
Основные параметры: телефон и ID лицензии см. инструкцию.
Выбрать шаблон
Содержание шаблонного сообщения
Шаблон с параметрами
Автоматическое заполнение параметров из CRM, например сумма сделки
Шаблон отправки файла (медиа)
Для отправки файла необходимо указать ID файла с диска Битрикс24, см. инструкцию как определить ID файла.
Видеоурок
Если у вас остались вопросы, мы подготовили видеоурок про отправку шаблона в WhatsApp Business API.