ВАЖНО! BotApp24 – это интеграция DialogFlow который является сложной платформой, требующей серьезных навыков отладки и диагностики, но мы разработали готовые сценарии, где вам больше не нужно продумывать и отлаживать работу долгое время. Мы подготовили простые сценарии для работы, используя которые вы можете начать автоматизацию прямо сейчас.
Настройте нового бота всего за 2 простых шага:
1. Придумать боту имя
2. Выбрать готовый сценарий
Подробнее
Описание возможностей
В разделе рассмотрим, как научить бота сохранять отзывы клиентов в Google Таблицу, чтобы позже анализировать наиболее частые пожелания и улучшать бизнес.
Бот умеет находить в переписке отзывы, которые:
- Клиент написал сам, например:
- «Мне понравился продукт, но будет здорово, если появится доставка до двери».
- «У меня есть пожелание: при изменении цен, отправляйте, пожалуйста, новый прайс на почту».
- «Отличный продукт! Легкая настройка и установка».
- Сотрудник нашей компании попросил написать клиента по ходу разговора, например: «Здравствуйте. Как у вас дела? Удалось настроить систему по инструкции? Если нет, то напишите, пожалуйста, где возникли сложности».
- Системы автоматически запросила у клиента на определенной стадии бизнес-процесса, например после доставки товара.
Порядок настройки чат-бота для сбора отзывов
ВАЖНО! Далее предполагается, что вы уже:
- создали бота с искусственным интеллектом;
- подключили его к порталу Битрикс24;
- настроили Открытую линию;
- протестировали работу бота.
Настройка чат-бота – технически сложный процесс. Если у вас нет специалиста с необходимым уровнем компетенции или вы хотите сэкономить время, обратитесь в службу поддержки и мы настроим бота для вас.
Создание намерения (Intent) для сбора отзывов
Чтобы научить бота сохранять отзывы:
- Скачайте готовое намерение #Quality-Assessment Intent.
- Импортируйте намерение (Intent) в ваш бот. Для этого перейдите на сайт Dialogflow и в меню слева убедитесь, что делаете настройки для нужного бота. Должно отображаться его имя.
- Перейдите в раздел Intents.
- Нажмите на кнопку с тремя точками рядом с кнопкой Create Intent и в открывшемся списке выберите пункт Upload Intent.
- Нажмите на кнопку Choose File и загрузите Intent.
- Вернитесь в список намерений. Для этого снова нажмите на раздел Intents. В списке появится Intent #Quality-Assessment.
- Откройте Intent и при необходимости добавьте или измените тренировочные фразы в поле Training phrases. ВАЖНО! Для корректной работы бота, не изменяйте имя намерения.
- В поле Action and parameters:
- установите флажок, если нужно после текстового отзыва просить клиента поставить оценку, например от 1 до 10;
- не устанавливайте флажок, если достаточно сохранить текстовый отзыв.
- В поле Responses подкорректируйте ответ, который бот отправит после того, как получит отзыв.
- Сохраните изменения.
ПРИМЕЧАНИЕ. Мы подготовили сразу несколько популярных намерений (Intents) для бота. Вы можете скачать их по ссылке пример агента и импортировать в ваш бот.
Подробнее см. «Как загрузить агент».
Создание Google Таблицы для сохранения отзывов
После настройки намерения:
- Перейдите на сайт Google Таблиц и создайте новый файл. Подробнее см. описание в справке Google.
- Чтобы бот мог сохранять отзывы в созданную таблицу, выдайте ему права доступа на документ. Для этого нажмите на кнопку Настройки доступа или Открыть доступ.
- В открывшемся окне для пользователя botapp24-sheets@botapp24-sheets.iam.gserviceaccount.com установите уровень доступа Редактор. Подробнее, как выдать права, см. в справке Google.
- В адресной строке браузера скопируйте ссылку на документ.
- Перейдите на портал Битрикс24 и в меню слева выберите раздел «BotApp24 для открытых линий».
- На панели управления нажмите на кнопку Настройки бота.
- В открывшемся окне в поле Ссылка на Google таблицу отзывов вставьте ссылку на документ.
- Сохраните изменения.
Создание робота, для запроса отзывов на определенной стадии работы с клиентом
Если вы выполнили все предыдущие настройки, то ваш робот уже умеет сохранять отзывы, которые во время переписки клиент написал сам и которые клиента попросил написать сотрудник вашей компании.
Чтобы CRM автоматически запрашивала отзывы клиентов на определенной стадии бизнес-процесса, для стадии сделки, лида или задачи настройте робота ChatApp для отправки сообщений. Пример настройки см. в разделе «Робот для отправки сообщений в WhatsApp». Параметры робота могут выглядеть так:
Предположим, мы добавили такого робота в сделке на стадии Доставка. В этом случае, когда сделка окажется на этой стадии, в чат с клиентом автоматически отправится сообщение, заданное в параметрах робота. Ответ, который напишет клиент, будет считаться отзывом и запишется в Google Таблицу.
Тренировка бота
Вы настроили бота, который собирает отзывы. Иногда он будет верно распознавать фразу с отзывом, а иногда нет.
Чтобы улучшить распознавание отзывов, периодически тренируйте бота. Подробнее см. разделе «Обучение бота», подзаголовок «Тренировка бота».
Анализ таблицы с отзывами
Ссылку на Google Таблицу с отзывами не нужно сохранять в закладках. Достаточно на портале Битрикс24 в меню слева выбрать раздел «BotApp24 для открытых линий» и нажать на кнопку Таблица отзывов. 
Каждый месяц в документе создается новый лист, на который сохраняются отзывы этого месяца.
Если в колонке ID клиента нажать на ссылку, откроется карточка клиента в Битрикс24. Так вы сможете узнать, кто написал отзыв. Кроме этого, в карточке отображается детальная история переписки с клиентом. Можно попытаться понять причины именно такого отзыва или оценки.
Для эффективного анализа данных советуем использовать возможности сортировки, фильтрации и построения графиков, которые предоставляют Google Таблицы.