Начать диалог через канал официальный WhatsApp Business API можно только с шаблонного сообщения, которое проходит предварительную модерацию у WhatsApp, подробно здесь.

Создать и отправить на модерацию шаблон сообщения в личном кабинете.

Робот в меню: Отправить шаблонное сообщение

Основные параметры: телефон и ID лицензии см. инструкцию.

Выбрать шаблон

содержание шаблонного сообщения

Шаблон с кнопками 

Шаблон с параметрами

автоматическое заполнение параметров из CRM, например сумма сделки

Шаблон отправки файла (медиа)

для отправки файла необходимо указать ID файла с диска Битрикс24, см. инструкцию как определить ID файла.