Интеграция WhatsApp Business API в CRM Битрикс24

Коннектор ChatApp - WABA это канал ChatApp в контакт-центре Битрикс24, который позволяет настроить подключение WhatsApp Business API в открытые линии.

Преимущества интеграции WhatsApp Business API:

• Поддержка статусов доставки и прочтения сообщений;
• Возможность начать диалог c пользователем WhatsApp по номеру телефона;
• Возможность отправки шаблонного сообщения из чата открытой линии;
• Возможность использования робота отправки шаблонного сообщения;
• Поддержка индикации открытия и закрытия 24-х часового сессионного окна.
• Переписка из единого web-чата ChatApp WEB;
• Поддержка бота быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
• Поддержка быстрых ответов;
• Управление черным списком контактов;
• Поддержка роботов ChatApp - отправка сообщений, файлов и crm-документов.

Чтобы подключить WhatsApp в CRM Битрикс 24

После подключения канала WhatsApp Business API в личном кабинете установите приложение ChatApp в Битрикс24 через маркет. 

Если вы уже пользуетесь интеграцией других мессенджеров, чтобы коннектор появился в контакт центре, необходимо переустановить или обновить приложение.

• В разделе Контакт-центр в Битрикс24, нажмите на коннектор ChatApp - WABA
• В меню укажите - создать новую открытую линию или подключить в уже существующую
  
• В открывшемся виджете нажмите на кнопку подключить.
  
• В настройках выберете лицензию ChatApp из списка Аккаунт - будет доступна лицензия в которой подключен канал WhatsApp Business API
  
• Заполните название канала и номер телефона для виджета на сайт
• Укажите каналы коммуникации, сообщения из которых будут поступать в открытые линии
• Нажмите на кнопку Сохранить и подключить

Канал добавлен в открытую линию. Все обращения клиентов будут приходить в чат вашего Битрикс24 и обрабатываться в соответствии с настройками открытых линий.

• Открыть существующий диалог или отправить клиенту шаблонное сообщение по номеру телефона можно в карточке контакта, лида или сделки во вкладке ChatApp