Интеграция WhatsApp Business API в CRM Битрикс24
Коннектор ChatApp - WABA это канал ChatApp в контакт-центре Битрикс24, который позволяет настроить подключение WhatsApp Business API в открытые линии.
Преимущества интеграции WhatsApp Business API:
- Поддержка статусов доставки и прочтения сообщений;
- Возможность начать диалог c пользователем WhatsApp по номеру телефона;
- Возможность отправки шаблонного сообщения из чата открытой линии;
- Возможность использования робота отправки шаблонного сообщения;
- Поддержка индикации открытия и закрытия 24-х часового сессионного окна.
- Переписка из единого web-чата ChatApp WEB;
- Поддержка бота быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
- Поддержка быстрых ответов;
- Управление черным списком контактов;
- Поддержка роботов ChatApp - отправка сообщений, файлов и crm-документов.

Чтобы подключить WhatsApp в CRM Битрикс 24
После подключения канала WhatsApp Business API в личном кабинете установите приложение ChatApp в Битрикс24 через маркет.
Если вы уже пользуетесь интеграцией других мессенджеров, чтобы коннектор появился в контакт центре, необходимо переустановить или обновить приложение.
- В разделе Контакт-центр в Битрикс24, нажмите на коннектор ChatApp - WABA
- В меню укажите - создать новую открытую линию или подключить в уже существующую
- В открывшемся виджете нажмите на кнопку подключить.
- В настройках выберете лицензию ChatApp из списка Аккаунт - будет доступна лицензия в которой подключен канал WhatsApp Business API
- Заполните название канала и номер телефона для виджета на сайт
- Укажите каналы коммуникации, сообщения из которых будут поступать в открытые линии
- Нажмите на кнопку Сохранить и подключить
Канал добавлен в открытую линию. Все обращения клиентов будут приходить в чат вашего Битрикс24 и обрабатываться в соответствии с настройками открытых линий.
- Открыть существующий диалог или отправить клиенту шаблонное сообщение по номеру телефона можно в карточке контакта, лида или сделки во вкладке ChatApp
- Подключение WhatsApp Business API
- Подтверждение компании на Facebook*
- Как рассчитывается стоимость диалогов в WhatsApp Business API
- Как оплатить диалоги WhatsApp Business API через ChatApp
- Как создать шаблон WABA
- Примеры шаблонов WABA
- Статус номера - зеленая галочка
- FAQ
- Тестовый аккаунт для подключения официального API WhatsApp
- Установка приложения
- Подключение каналов
- Преимущества мессенджеров в ChatApp
- Интеграция WhatsApp
- Интеграция WhatsApp Business API
- Интеграция Telegram
- Интеграция Viber
- Интеграция Telegram bot
- Интеграция Avito
- Интеграция Vkontakte
- Как начать диалог с пользователем Telegram
- Написать первым из CRM
- Дубликаты лидов и сделок
- Роботы
- Основные параметры
- Отправка сообщения в мессенджер
- Есть ли мессенджер на телефоне
- Отправка файла
- Отправка CRM документа
- Webhook сообщений WhatsApp
- Отправить шаблон сообщения WABA
- Выбор мессенджера и лицензии
- Добавление меток диалогов
- Проверка телефона
- Переименование чата
- Триггеры
- Вопросы и ответы
- О приложении BotApp24
- Установка BotApp24
- Обучение чат-бота
- Создание чат-бота
- Подключение чат-бота к Битрикс24
- Добавление бота в Открытую линиию
- Проверка чат-бота после установки
- Сбор данных из DialogFlow в Битрикс24
- Ответ чат-бота на звонок WhatsApp
- Настройка чат-бота для сбора отзывов
- Настройка регулярных выражений
- Метасимволы для регулярных выражений
- Вопросы и ответы BotApp24