ВАЖНО! BotApp24 – это интеграция DialogFlow который является сложной платформой, требующей серьезных навыков отладки и диагностики, но мы разработали готовые сценарии, где вам больше не нужно продумывать и отлаживать работу долгое время. Мы подготовили простые сценарии для работы, используя которые вы можете начать автоматизацию прямо сейчас.
Настройте нового бота всего за 2 простых шага:
1. Придумать боту имя
2. Выбрать готовый сценарий
Подробнее
Бот с искусственным интеллектом
Предположим, вы:
- используете ChatApp;
- установили BotApp24;
- создали бота с искусственным интеллектом и добавили для тестирования одно намерение;
- подключили бота к порталу Битрикс24 и настроили Открытую линию.
Чтобы проверить работу бота:
- С личного аккаунта WhatsApp напишите сообщение на аккаунт компании, например «Привет».
- Если бот работает, появится сообщение из:
- настроек бота;
- намерения Default Welcome Intent, если вы его не отключили в настройках бота.
- Если вы хотите, чтобы отображалось только сообщение из намерения Default Welcome Intent, то в настройках бота в выпадающем списке Сообщения о добавлении в чат выберите значение Выключены.
- Если вы хотите, чтобы отображалось только сообщение из настроек бота, то в окне настроек в выпадающем списке Сообщения: Default Fallback Intent, Default Welcome Intent выберите значение Выключить:
ВАЖНО! В этом случае бот не будет отправлять сообщения и из намерения Default Fallback Intent. - Попробуйте «пообщаться» ботом. Все ответы бота будут начинаться с фразы «BotApp24 для открытых линий:».
- Через некоторое время диалог отобразится в Открытой линии. У ответственных за Открытую линию увеличится счетчик сообщений на иконке мессенджера:
Время, через которое бот передаст диалог ответственным, задается в настройках Открытой линии на вкладке «Чат-боты». Ответственные за Открытую линию также задаются в настройках, но на вкладке «Очередь». - Окно диалога в Открытых линиях может выглядеть, например так:
Возле сообщений бота отображается иконка
. Чтобы продолжить общение с клиентом, нажмите на кнопку Ответить.
Бот на основе регулярных выражений
Предположим, вы:
- используете ChatApp;
- установили BotApp24;
- создали бота на основе регулярных выражений и настроили Открытую линию.
Чтобы проверить работу бота:
- С личного аккаунта WhatsApp напишите сообщение на аккаунт компании, например «Привет».
- Если бот работает, появится сообщение из окна настроек бота.
- Напишите боту фразы, которые подходят под ваши регулярные выражения и проверьте, что бот вам отвечает.
ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы «обучать» бота на основе регулярных выражений, нужно на панели управления BotApp24 периодически проверять, на какие вопросы бот не смог ответить и добавлять для таких вопросов регулярные выражения. Данный процесс более трудоемкий, чем процесс «обучения» бота на основе искусственного интеллекта. - Далее, так же как при работе бота с искусственным интеллектом, диалог появится в Открытых линиях и с ним продолжат работать назначенные сотрудники. Подробнее см. пункты 6 и 7, описанные в тестировании бота с искусственным интеллектом.
В настройках бота вы можете подкорректировать или совсем отключить сообщение, которое отправляет бот:
- после первого сообщения от клиента;
- если не может подобрать ответ на основе регулярного выражения.
ВАЖНО! Если включен бот с искусственным интеллектом, в выпадающем списке Режим Dialogflow выбрано значение Включен, то бот на основе регулярных выражений перестает работать.