Бот с искусственным интеллектом

Предположим, вы:

• используете ChatApp;
• установили BotApp24;
• создали бота с искусственным интеллектом и добавили для тестирования одно намерение;
• подключили бота к порталу Битрикс24 и настроили Открытую линию.

Чтобы проверить работу бота:

1. С личного аккаунта WhatsApp напишите сообщение на аккаунт компании, например «Привет».
2. Если бот работает, появится сообщение из:
   • настроек бота;
   • намерения Default Welcome Intent, если вы его не отключили в настройках бота.
3. Если вы хотите, чтобы отображалось только сообщение из намерения Default Welcome Intent, то в настройках бота в выпадающем списке Сообщения о добавлении в чат выберите значение Выключены.
4. Если вы хотите, чтобы отображалось только сообщение из настроек бота, то в окне настроек в выпадающем списке Сообщения: Default Fallback Intent, Default Welcome Intent выберите значение Выключить:  
   ВАЖНО! В этом случае бот не будет отправлять сообщения и из намерения Default Fallback Intent.
5. Попробуйте «пообщаться» ботом. Все ответы бота будут начинаться с фразы «BotApp24 для открытых линий:».
6. Через некоторое время диалог отобразится в Открытой линии. У ответственных за Открытую линию увеличится счетчик сообщений на иконке мессенджера: 
    
   Время, через которое бот передаст диалог ответственным, задается в настройках Открытой линии на вкладке «Чат-боты». Ответственные за Открытую линию также задаются в настройках, но на вкладке «Очередь».
7. Окно диалога в Открытых линиях может выглядеть, например так: 
    
   Возле сообщений бота отображается иконка . Чтобы продолжить общение с клиентом, нажмите на кнопку Ответить.

Бот на основе регулярных выражений

Предположим, вы:

• используете ChatApp;
• установили BotApp24;
• создали бота на основе регулярных выражений и настроили Открытую линию.

Чтобы проверить работу бота:

1. С личного аккаунта WhatsApp напишите сообщение на аккаунт компании, например «Привет».
2. Если бот работает, появится сообщение из окна настроек бота.
3. Напишите боту фразы, которые подходят под ваши регулярные выражения и проверьте, что бот вам отвечает.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы «обучать» бота на основе регулярных выражений, нужно на панели управления BotApp24 периодически проверять, на какие вопросы бот не смог ответить и добавлять для таких вопросов регулярные выражения. Данный процесс более трудоемкий, чем процесс «обучения» бота на основе искусственного интеллекта.
4. Далее, так же как при работе бота с искусственным интеллектом, диалог появится в Открытых линиях и с ним продолжат работать назначенные сотрудники. Подробнее см. пункты 6 и 7, описанные в тестировании бота с искусственным интеллектом.

В настройках бота вы можете подкорректировать или совсем отключить сообщение, которое отправляет бот:

• после первого сообщения от клиента;
• если не может подобрать ответ на основе регулярного выражения.

ВАЖНО! Если включен бот с искусственным интеллектом, в выпадающем списке Режим Dialogflow выбрано значение Включен, то бот на основе регулярных выражений перестает работать.