Вопросы и ответы BotApp24
Telegram link Новости Phone +7 495 25 506 20

Вопросы и ответы BotApp24

Общие вопросы

Как отключить стандартные намерения бота (Default Intents)?

Default Intent – это намерения, которые автоматически добавляются при создании бота. К ним относятся Default Fallback Intent и Default Welcome Intent.

Благодаря Default Welcome Intent бот может реагировать на приветствия. Например, если ему напишут «Привет», он отправит одно из стандартных приветствий «Здравствуй», «Добрый день» и т.п. В Default Fallback Intent заданы фразы, которые бот будет отправлять, если не понимает сообщения от пользователя. Чтобы бот как можно точнее отвечал на вопросы пользователей, обучите его, а именно: добавьте разные намерения и корректируйте существующие.

Внимание

ВАЖНО! Для корректной работы бота не удаляйте Default Fallback Intent и Default Welcome Intent.

Также проверьте права в открытой линии, должны быть права на Список открытых линий и Общие настройки.

Иногда боты могут забирать диалог на себя, чтобы это предотвратить настройте в открытых линиях очередь, она должна быть любой кроме "одновременно всем".

Чтобы отключить намерения бота по умолчанию (Default Fallback) и приветствие (Default Welcome):

Перейдите на портал Битрикс24 и в меню слева выберите раздел «BotApp24 для открытых линий».

  1. На панели управления нажмите на кнопку Настройки бота.
  2. В открывшемся окне в выпадающем списке Сообщения: Default Fallback Intent, Default Welcome Intent выберите значение Выключить

Почему бот не отвечает на сообщения?

Возможно истек срок лицензии на BotApp24. Он указан на панели управления BotApp24:

Чтобы продлить лицензию, перейдите по ссылке Продлить лицензию.

Как загрузить агент?

ВАЖНО! При загрузке агента все ранее созданные намерения (Intents) будут удалены.

  1. На сайте Dialogflow в меню слева напротив имени бота нажмите на кнопку Settings Button.png
  2. В открывшемся окне перейдите на вкладку «Export and Import».
    Import Agent.png
  3. Нажмите на кнопку Restore from zip.
  4. Загрузите Zip-архив с агентом и нажмите на кнопку Restore и сохраните изменения.

В результате на вкладке Intents появятся загруженные намерения.

Помощь интеграторов