+7 495 255 06 20
Войти Начать бесплатно
Сменить регион сайта

Создать шаблон сообщения в WhatsApp

Шаблон —  это макет сообщения, согласованный с Meta*. Начать диалог со стороны компании можно только с помощью шаблонного сообщения. Шаблоны могут содержать текст, медиафайлы, кнопки и переменные.

Когда клиент отвечает на шаблонное сообщение, открывается 24-часовая сессия, во время которой можно продолжать диалог обычными сообщениями. 

Как создать шаблон 

  1. В Facebook нажмите значок и выберите «Настройки компании».
  2. Перейдите в «Аккаунты WhatsApp» и выберите нужный аккаунт.
  3. Перейдите в «Настройки» и нажмите «WhatsApp Manager» в правом нижнем углу.

4. В WhatsApp Manager откройте вкладку «Инструменты для управления» и выберите «Шаблоны сообщений».

5. Нажмите «Создать шаблон».

6. Выберите категорию, название и языки.

Категория:

  • Маркетинговые сообщения — для рекламных рассылок и любых других, не служебных и не аутентификационных сообщений.
  • Служебные — для сообщений о транзакциях, аккаунтах, заказах или запросах пользователя.
  • Аутентификация — для одноразовых паролей.

Название — можно использовать только строчные буквы, цифры и символы подчеркивания.

Языки — можно выбрать один или несколько языков. На следующем этапе можно удалить языки или добавить другие.

7. Нажмите «Продолжить».

8. Настройте шаблон.

Настройка служебных и маркетинговых шаблонов:

Заголовок — добавьте текстовый заголовок или используйте медиафайлы.

Содержание — добавьте текст сообщения на выбранном языке. Можно изменить формат текста, добавить смайлики или переменные. Переменные позволяют добавлять в сообщения уникальную информацию, например, имена, адреса и номера отслеживания.

Нижний колонтитул — можно добавить короткую строку в нижнюю часть шаблона сообщения.

Образцы контента — если в шаблоне есть переменные или медиафайлы, нужно добавить пример контента. Это ускорит проверку шаблона. Убедитесь, что в примерах не указана настоящая информация о клиентах.

Кнопки — позволяют клиентам отвечать на сообщения или выполнять другие действия. Кнопки бывают двух видов:

  • Призыв к действию — в список можно добавить до 10 кнопок, которые помогут побудить клиентов к действию. Например, «Позвонить по номеру телефона» и «Посетить сайт».

    Кнопки позволяют добавить в сообщение номер телефона и URL. Например, в кнопке «Посетить сайт» можно указать до 2 статических или динамических URL сайта. Динамические URL персонализируются с помощью переменных. Нажав такую ссылку, человек перейдет к нужной информации.
  • Быстрый ответ — можно добавить до трех кнопок, с помощью которых клиенты смогут быстро ответить на сообщение.

Настройка аутентификационных шаблонов:

Отправка кода — выберите, как клиенты будут отправлять код из WhatsApp в приложение:

  • Скопировать код — клиенты копируют и вставляют код в приложение.
  • Автозаполнение — код передается напрямую в приложение после нажатия на кнопку. Если включена функция «Без нажатия» — код передается автоматически. Если автоматическое заполнение недоступно, будет отправлено сообщение «Копировать код».

Содержимое сообщения — содержание сообщения для аутентификационного шаблона нельзя изменить. Можно добавить рекомендации по безопасности или срок действия кода.

Текст кнопки — нужно ввести текст кнопки как для автоматического заполнения, так и для копирования кода. Даже если включена функция «Без нажатия», эти кнопки нужны для доставки кода альтернативным способом.

Подробнее о шаблонах аутентификационных сообщений в статье Facebook Шаблоны категории Аутентификация.

9. Когда всё будет готово, нажмите «Отправить».

Шаблон будет отправлен на проверку. Статус можно посмотреть в разделе «Шаблоны сообщений». После одобрения шаблона его можно использовать для отправки сообщений. 

Оставить заявку на услуги интегратора