В личном кабинете можно изменять разрешения для сотрудников: какие чаты видят, в каких могут писать, видна ли аналитика.
Как настроить доступ
1. В боковом меню перейдите во вкладку «Мой Бизнес».
2. Нажмите на вкладку «Сотрудники».
3. В блоке «Роли» кликните по той в которой хотите изменить настройки доступа.
Во всплывающем окне возможно редактировать подключенных к роли сотрудников. Включать или отключать следующие опции:
В этой вкладке отображается список подключенных к компании линий. Можете допустить сотрудника сразу ко всем, выбрать несколько или только одну.
Отвечать клиенту можно при помощи заранее заготовленных специальных фраз. Однако если таких шаблонов много, и сотруднику придется тратить время на поиск подходящего - ответ быстрым уже не будет. Поэтому, каждой категории работников (роли) включите отдельный пакет ответов, а остальные уберите из списка. Так же возможно разрешить редактировать шаблоны.
В этой вкладке возможно выдать полный или частичный доступ к чатам. Разрешить отправлять сообщения, а так же способность сотрудника назначать ответственных. Чтобы увидеть расширенные настройки нажмите «Настроить».
В самом низу вы можете изменить дополнительные настройки.
Поставьте ползунки как указано на скриншоте, чтобы сотрудник видел аналитику чатов и данные о компании.
Посмотреть список подключенных лицензий и людей, ответственных за их ведение можно в ChatApp Dialog
- В левом меню есть вкладка «Сотрудники», со списком ответственных за диалоги, с подключенными к ним линиями.
- Список линий можно посмотреть в соответствующей вкладке.
