Чтобы начать общаться с группой в CRM, необходимо дождаться первое сообщение после того как ваш номер стал участником группы. После этого группа появится в Открытых линиях.

Когда кто-то впервые напишет в группу, в Битрикс24 появится уведомление. На панели справа появится значок с количеством непрочитанных сообщений.

В окне мессенджера Бирикс24 появится чат:

Кто из ваших сотрудников увидит сообщение, зависит от настроек Очередь ответственных сотрудников и Распределение обращений между сотрудниками в очереди.

Чтобы начать общение:

1. Нажмите на кнопку Ответить. Станет доступно поле для ввода сообщения.
2. Введите текст, отправьте сообщение и оно попадет группу.

Чтобы добавить сотрудника в чат с группой:

1. В окне переписки с группой в правом верхнем меню нажмите на кнопку .
2. Выделите сотрудника и нажмите на кнопку Пригласить.

ВАЖНО! Самостоятельно написать группе можно, если группа сохранена как контакт в CRM.

Чтобы написать группе:

1. В CRM перейдите на вкладку Контакты.
2. В строке поиска введите слова «группа».
3. В открывшемся списке откройте карточку группы и в области комментариев перейдите в чат с помощью ссылки или по кнопке .

Закрыть чат Открытой линии можно по секретной фразе, а именно:

#закрываем_диалог, #close_dialog, #***#

Такой прием будет полезен для быстрого закрытия не значимых диалогов, созданных роботом.