Чтобы начать общаться с группой в CRM, необходимо дождаться первое сообщение после того как ваш номер стал участником группы. После этого группа появится в Открытых линиях.
Когда кто-то впервые напишет в группу, в Битрикс24 появится уведомление. На панели справа появится значок с количеством непрочитанных сообщений.
В окне мессенджера Бирикс24 появится чат:
Кто из ваших сотрудников увидит сообщение, зависит от настроекОчередь ответственных сотрудников и Распределение обращений между сотрудниками в очереди.
Чтобы начать общение:
Нажмите на кнопку Ответить. Станет доступно поле для ввода сообщения.
Введите текст, отправьте сообщение и оно попадет группу.
Чтобы добавить сотрудника в чат с группой:
В окне переписки с группой в правом верхнем меню нажмите на кнопку .
Выделите сотрудника и нажмите на кнопку Пригласить.
ВАЖНО! Самостоятельно написать группе можно, если группа сохранена как контакт в CRM.
Чтобы написать группе:
В CRM перейдите на вкладку Контакты.
В строке поиска введите слова «группа».
В открывшемся списке откройте карточку группы и в области комментариев перейдите в чат с помощью ссылки или по кнопке .
Закрыть чат Открытой линии можно по секретной фразе, а именно:
#закрываем_диалог, #close_dialog, #***#
Такой прием будет полезен для быстрого закрытия не значимых диалогов, созданных роботом.