Интеграция Telegram bot в CRM Битрикс24

Коннектор ChatApp - Telegram bot - это канал ChatApp в контакт-центре Битрикс24, который позволяет настроить подключение Telegram бота в открытые линии.

Преимущества интеграция Telegram bot:

• Поддержка групповых чатов;
• Поддержка цитирования входящих сообщений;
• Переписка из единого web-чата ChatApp WEB;
• Поддержка бота быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
• Поддержка быстрых ответов;
• Управление черным списком контактов;
• Поддержка роботов ChatApp - отправка сообщений, файлов и crm-документов.

Подключение Telegram bot в CRM Битрикс24

После подключения канала Telegram bot в личном кабинете установите приложение ChatApp в Битрикс24 через маркет.

Если вы уже пользуетесь интеграций других мессенджеров, чтобы коннектор появился в контакт центре, необходимо переустановить или обновить приложение.

В разделе Контакт-центр в Битрикс24, нажмите на коннектор - ChatApp - Telegram bot.
В меню вы можете выбрать создание новой открытой линии или подключение в уже существующую

Также вы можете выбрать пункт ChatApp в разделе "Приложения" в левом боковом меню и произвести настройку коннектора.

В меню настройки приложения выберите пункт "Настроить коннектор ChatApp - Telegram bot".

В новом окне нажмите на кнопку "Подключить". Затем выполните необходимые настройки коннектора.

В настройках выберете лицензию ChatApp из списка Аккаунт - будет доступна лицензия в которой подключен канал Telgram bot. Заполните поле "Название канала" и укажите имя бота в поле "Telegram botname".

Укажите каналы коммуникации, сообщения из которых будут поступать в открытые линии и нажмите на кнопку "Сохранить и подключить".
После настройки канал будет добавлен в открытую линию. Все обращения клиентов будут приходить в чат вашего Битрикс24 и обрабатываться в соответствии с настройками открытых линий.