Открытие и закрытие диалога в каналах ChatApp / ChatApp
Скопировано +7 495 25 506 20
Войти Начать бесплатно

Сменить язык сайта

Открытие и закрытие диалога

Диалоги не открываются и не мешают вашим сотрудникам в едином окне мессенджеров (chat.chatapp.online) если исходящие сообщения отправляются автоматизацией (роботы Bitrix, salesbot amoCRM, рассылка).

  1. Настройте приветственное сообщение отсылаемое клиенту при открытии диалога
  2. При желании автоматически закрыть диалог - выберите пункт “Автозакрытие диалога” в основных настройках бота. Здесь вы можете указать:
  • Время прошедшее от последней активности, по истечении которого произойдет автозакрытие диалога, например, 2 дня. Пролистайте вниз, чтобы увидеть больше вариантов.
  • Текст сообщения , отсылаемый ботом перед закрытием диалога
  • Разрешить боту - Закрывать диалоги, созданные роботами автоматически.

В случае, если диалог открылся сотрудником, при закрытии сработает стандартная схема с уведомлением и запросом оценки, независимо оттого, автоматическое или ручное закрытие диалога.

Открытие диалогов ботом не будет производиться, если при отправке сообщения поле "tracking" содержит ключ "auto". Например:

"side": "out", "fromApp": { "id": "amo", "tracking": "auto" }