Тригерры входящих сообщений в Битрикс24

Триггеры на платформе Битрикс24 позволяют автоматизировать многие бизнес-процессы и качественно улучшить взаимодействие с сервисом.

• Триггер реагирует на входящее сообщение. Можно задавать условие выполнения о содержании ключевой фразы в сообщении.

Добавление нового Триггера

• Перейдите во вкладку Роботы и выберите нужную стадию сделки;
• Нажмите на кнопку "Создать" и выберите Триггер;

Все Триггеры можно копировать, перемещать и удалять;

• Для удаления нажмите на "крестик" на нужном Триггере.

Работа с Триггером

Для примера рассмотрим автоматизацию с использованием Триггера "Первое/каждое сообщение в чат". Работа этого Триггера состоит в отслеживании сообщений Клиента в чат Открытой линии.

• Триггер реагирует, когда текст сообщения Клиента содержит слово "Перезвонить" и перемещает сделку на следующий этап - в данном случае, это стадия "Обучение".

• Кроме ключевых слов, Триггер может реагировать и на числа, но в этом случае нужно использовать другой вид чисел, к примеру “Обрамленные цифры”.

• Обязательно поставьте галочку в окне “Отражать в открытых линиях”, иначе Триггер не сработает из-за отсутствия прикрепленной к Открытой линии сделки.

• Подобный функционал можно удачно использовать для сегментации клиентской базы.

Подробнее о Триггерах на портале Битрикс24→