В редакторе существует два типа сценариев — для диалога с клиентом и для принятия запросов webhook. Тип сценария зависит от того, с какого блока он начинается — со стартового или с блока принятия запроса webhook.
Тип сценария отображается в виде иконки возле названия:
Использовать «Стартовый блок» одновременно с блоком «Получение webhook» не получится. Но можно опубликовать 2 отдельных сценария: Dialog для общения с клиентом и Hook для принятия запроса.
Диалоговый сценарий
Этот сценарий начинается со стартового блока и используется для ответа пользователю, когда он написал вам первым.
В одном боте, одновременно может быть опубликован только один диалоговый сценарий.
Сценарий для принятия запросов
Этот сценарий начинается с блока «Входящий webhook» и используется, чтобы запустить сценарий при получении запроса — например из CRM-системы.
В сценарии с принятием запроса можно первым начать диалог с клиентом.
Если сценарий «Hook» завершился, то после следующего сообщения от клиента запустится диалоговый сценарий.
У этого сценария есть ограничение на получение запросов в день — 20 000. Когда вы достигли лимита, принимать запросы до конца дня не получится. На следующий день счетчик обновляется. Если сценарий опубликован, оставшееся количество запросов отображается в редакторе.
В одном боте, одновременно может быть опубликован только один сценарий принятия запросов.