Для связи с клиентом выберите линию, а затем мессенджер Telegram.
В карточке сделки вместо номера телефона впишите @username клиента.
Пример: @chatapp_online

Связь через официальный WhatsApp предполагает начало общения с шаблонного сообщения.

• Перейдите в сделку и выберите канал (лицензию) и контакт для связи;
• Далее вызовите окно со списком шаблонов и выберите шаблонное сообщение.

Написать первым пользователю Telegram из amoCRM можно по номеру телефона, @username или ID client, который можно получить при при использовании Парсера групп Telegram.

Если иконка мессенджера выделена цветом в карточке сделки, то этому пользователю можно написать в определенный мессенджер. 

Да, в Salesbot можно использовать виджеты ChatApp (отправка сообщения, файла, установка метки и др.

Виджет Logic поможет выстроить правильную логику бота и определит мессенджер.

В amoCRM можно использовать групповые чаты из мессенджеров. Групповой чат из Telegram,  WhatsApp и других мессенджеров создается в специальной карточке CRM, что позволяет использовать эту карточку, как чат отдельной группы.

Чтобы написать через WhatsApp Business API необходимо перейти в Сделку, выбрать канал (лицензию) и контакт для связи. Далее необходимо вызвать окно со списком шаблонов и выбрать шаблонное сообщение для отправки. 

• ChatApp WEB может выступать в роли альтернативного чата, который всегда доступен, на случай сбоя в cmr-системе.
• ChatApp WEB позволяет использовать метки чатов, для более удобной коммуникации с клиентами.
• В ChatApp WEB можно создавать и использовать Быстрые ответы, а также Черный список и управлять Ботом.

При попытке отправить сообщение будет показана ошибка, после чего можно будет перейти в дублирующую карточку и отправить сообщение из дублирующей карточки. 

Да, для этой цели существуют несколько триггеров от ChatApp. Настроить триггер на отправку сообщений можно, выбрав нужную лицензию и мессенджер. 

В настройках интеграции ChatApp, напротив каждой линии выберите необходимую воронку.

В настройках интеграции ChatApp отключите опцию “Не запрашивать пароль для доступа к ChatApp Dialog”.

Создайте роли Оператора и Контролера с нужными правами доступа к диалогам настроить права и роли сотрудников, а также предоставить им доступ к каналам в разделе “Мой бизнес“ главного меню личного кабинета. 

Чтобы сделать это - уберите галочку в поле “не запрашивать пароль”, и при попытке сотрудника зайти в ваш веб-чат - будет появляться окно для авторизации.