Вопросы и ответы по работе в AmoCRM

Для связи с клиентом выберите канал (лицензию), а затем мессенджер Telegram.
В карточке сделки вместо номера телефона впишите параметр username - имя пользователя.
Пример: username - @chatapp_online

Связь через официальный WhatsApp предполагает начало общения с шаблонного сообщения.

• Перейдите в сделку и выберите канал (лицензию) и контакт для связи;
• Далее вызовите окно со списком шаблонов и выберите шаблонное сообщение.

Написать первым пользователю Telegram из amoCRM можно по номеру телефона, @username или ID client, который можно получить при при использовании Парсера групп Telegram.

Если иконка мессенджера выделена цветом в карточке сделки, то этому пользователю можно написать в определенный мессенджер. 

Да, в Salesbot можно использовать виджеты ChatApp (отправка сообщения, файла, установка метки и др.

Определить источник входящего сообщения можно при помощи виджета Logic.

В amoCRM можно использовать групповые чаты из мессенджеров. Групповой чат из Telegram,  WhatsApp и других мессенджеров создается в специальной карточке CRM, что позволяет использовать эту карточку, как чат отдельной группы.

Чтобы написать через WhatsApp Business API необходимо перейти в Сделку, выбрать канал (лицензию) и контакт для связи. Далее необходимо выхвать окно со списком шаблонов и выбрать шаблонное сообщение для отправки. 

• ChatApp WEB может выступать в роли альтернативного чата, который всегда доступен, на случай сбоя в cmr-системе. 
• ChatApp WEB позволяет использовать метки чатов, для более удобной коммуникации с клиентами. 
• В ChatApp WEB можно создавать и использовать Быстрые ответы, а также Черный список и управлять Ботом. 

При попытке отправить сообщение будет показана ошибка, после чего можно будет перейти в дублирующую карточку и отправить сообщение из дублирующей карточки. 

Да, для этой цели существуют несколько триггеров от ChatApp. Настроить триггер на отправку сообщений можно, выбрав нужную лицензию и мессенджер.