Вопросы и ответы по работе в AmoCRM

Для связи с клиентом выберите линию, а затем мессенджер Telegram.
В карточке сделки вместо номера телефона впишите @username клиента.
Пример: @chatapp_online

Да, если клиент разрешил в настройках конфиденциальности находить его в telegram по номеру телефона.

Линий можно подключать неограниченное количество.

Да, вы можете настроить каждую линию по ролям.

Да через покупку линии к каждому подключаемому аккаунту Авито.

Связь через WABA предполагает начало общения с шаблонного сообщения.

• Перейдите в сделку и выберите канал (линию) и контакт для связи;
• Далее вызовите окно со списком шаблонов и выберите шаблонное сообщение.

Написать первым пользователю Telegram из amoCRM можно по номеру телефона, @username или ID client, который можно получить при при использовании Парсера групп Telegram.

На портале amoCRM можно удалять cообщения, так же, как и в едином окне мессенджеров ChatApp Dialog. Опция доступна для мессенджеров:

• Telegram Personal — удаляются сообщения получателя и отправителя в чате мессенджера и ChatApp Dialog.
• Telegram bot — удаляются сообщения получателя и отправителя в чате мессенджера и ChatApp Dialog.
• WhatsApp — удаляются сообщения отправителя в чате мессенджера и ChatApp Dialog. Сообщения получателя можно удалить только в ChatApp Dialog.
• Instagram —  удаляются сообщения отправителя и получателя только в ChatApp Dialog.
• Vkontakte — удаляются сообщения только отправителя в чате мессенджера и ChatApp Dialog. Сообщения получателя можно удалить только в ChatApp Dialog.
• Avito — удаляются сообщения отправителя в чате мессенджера и ChatApp Dialog. Сообщения получателя можно удалить только в ChatApp Dialog.
• WhatsApp Business API — удаляются сообщения отправителя и получателя только в ChatApp Dialog.

Если иконка мессенджера выделена цветом в карточке сделки, то этому пользователю можно написать в определенный мессенджер. 

Да, в Salesbot можно использовать виджеты ChatApp (отправка сообщения, файла, установка метки и др.

Виджет Logic поможет выстроить правильную логику бота и определит мессенджер.

В amoCRM можно использовать групповые чаты из мессенджеров. Групповой чат из Telegram,  WhatsApp и других мессенджеров создается в специальной карточке CRM, что позволяет использовать эту карточку, как чат отдельной группы.

Чтобы написать через WhatsApp Business API необходимо перейти в Сделку, выбрать канал (линию) и контакт для связи. Далее необходимо вызвать окно со списком шаблонов и выбрать шаблонное сообщение для отправки. 

• ChatApp Dialog может выступать в роли альтернативного чата, который всегда доступен, на случай сбоя в cmr-системе.
• ChatApp Dialog позволяет использовать метки чатов, для более удобной коммуникации с клиентами.
• В ChatApp Dialog можно создавать и использовать Быстрые ответы, а также Черный список и управлять Ботом.

При попытке отправить сообщение будет показана ошибка, после чего можно будет перейти в дублирующую карточку и отправить сообщение из дублирующей карточки. 

Да, для этой цели существуют несколько триггеров от ChatApp. Настроить триггер на отправку сообщений можно, выбрав нужную линию и мессенджер. 

В настройках интеграции ChatApp, напротив каждой линии выберите необходимую воронку.

В настройках интеграции ChatApp отключите опцию «Не запрашивать пароль для доступа к ChatApp Dialog».

Создайте роли Оператора и Контролера с нужными правами доступа к диалогам настроить права и роли сотрудников, а также предоставить им доступ к каналам в разделе «Мой бизнес» главного меню личного кабинета. 

Чтобы сделать это - уберите галочку в поле «не запрашивать пароль», и при попытке сотрудника зайти в ваш веб-чат - будет появляться окно для авторизации.

Настроить реакцию на сообщение можно через SalesBot в amoCRM или блок «Реакция на фразу» в Конструкторе ботов ChatApp.

Настройка реакции в SalesBot
SalesBot  — бот amoCRM, который можно настроить на выполнение действий в диалоге с клиентом. О том, как подключить SalesBot, читайте в статье.

Чтобы настроить реакции:

1. В SalesBot выберите нужный бот или создайте новый. Откроется окно со сценарием бота.

2. Во вкладке «Следующий шаг» выберите блок «Условие» и добавьте в сценарий.

3. В блоке «Условие»  в поле «Если»  выберите «Сообщение клиента равно:» — «Собственное значение».

4. В поле «Собственное значение» введите слово или фразу, на которые должен реагировать бот. Например, «Скидка».


5. В сценарии выберите «Следующий шаг» — реакцию бота. Например, «Отправить сообщение».

6. Если нужно, добавьте другие условия для бота — нажмите «Добавить условие» в блоке «Условие».

Пример сценария:

1. Бот спрашивает у клиента, что его интересует.
2. Если клиент напишет «Скидка» — бот отправит название промокода.
3. Если клиент напишет «Сделать заказ» — бот ответит, что обращение передано менеджеру.
   

Настройка реакции в Конструкторе ботов ChatApp

Чтобы реагировать на сообщения, можно использовать Конструктор ботов. Подробнее об этом в статьях: Как подключить ChatApp к amoCRM, Как создать и настроить бот.

Чтобы настроить реакции:

1. Выберите блок «Реакция на фразу» и добавьте его в рабочую область.
   
2. В поле «Ключ» добавьте слова или фразы, на которые будет реагировать бот. Например, «Скидка».
   
3. В поле «Сообщение» введите текст сообщения, которое отправит бот.

Пример сценария:

1. Бот спрашивает у клиента, что его интересует.
2. Если клиент напишет «Промокод», то блок «Реакция на фразу» отправит название промокода.