С помощью редактора сценариев вы можете автоматизировать закрытие диалога при перемещении карточки на новый этап — например, когда закрываете сделку. Для настройки сделайте два следующих шага:
Шаг 1. Настроить бот ChatApp
Для начала нужно научить бота закрывать диалог по команде. Для клиента она не отображается.
1. Создайте и активируйте бота;
2. Зайдите в редактор сценариев;
3. Добавьте блок «Реакция на фразу»;
4. Выберите реакцию на исходящие сообщения;
5. В поле «Ключ» введите «/closechat»;
6. Создайте блок «Закрыть диалог» и свяжите его с блоком «Реакция на фразу»;
7. Свяжите «Стартовый блок» хотя бы с одним другим блоком, кроме тех, которые вы только что создали. Без этого вы не сможете сохранить сценарий: бот не поймет с какого блока ему начинать, если в чат напишет клиент;
8. Придумайте название для сценария;
9. Нажмите «Сохранить» и «Опубликовать».
Теперь когда вы напишете в чат команду «/closechat», бот закроет диалог. Для клиента команда не отобразится.
Шаг 2. Настроить Salesbot в AmoCRM
Теперь научим Salesbot отправлять команду /closechat в диалог с клиентом, когда перемещается карточка на нужный этап воронки.
1. Зайдите в AmoCRM;
2. Откройте воронку, в которой при перемещении карточки нужно закрывать диалог;
3. Вверху справа нажмите «Настроить воронку»;
4. Выберите нужный этап воронки и нажмите на «Добавить триггер»;
5. Кликните по «Salesbot» и выберите «+ Создать нового бота»;
6. Нажмите по «Создать своего бота» и на открывшейся странице кликните по плашке «Виджеты»;
7. Выберите «ChatApp для WhatsApp и Telegram» → «Send message» (Если у вас нет такого виджета, проверьте подключение интеграции ChatApp к AmoCRM);
8. Выберите линию и мессенджер. В текст сообщения впишите только команду /closechat;
8. В графе «Выбор контакта» поставьте «Основной контакт».
9. Справа вверху нажмите «Сохранить»
Теперь когда вы переместите карточку на этап с роботом, он напишите в чат команду «/closechat» и бот ChatApp закроет диалог. Клиент команду не увидит.
Если остались вопросы, посмотрите видео с инструкцией