Канал ВКонтакте позволяет оперативно отвечать на сообщения мессенджера VK, следить за чатами и всегда оставаться на связи с клиентами.
Канал доступен в едином окне ChatApp Dialog.
Подключение канала
1. Перейдите в раздел «Мой Бизнес». Нажмите на окно линии.
2. Нажмите «Привязать» напротив Vkontakte.
3. Нажмите «Подключить».
4. После небольшой загрузки страница обновится и откроются настройки подключения. Здесь можно увидеть имя пользователя, перейти на профиль по ссылке и указать группу, в которой профиль является администратором.
5. Выберите группу и нажмите «Разрешить».
Теперь можно отвечать на личные сообщения и сообщения в группе через ChatApp Dialog.
Преимущества коннектора VK — ChatApp перед стандартной интеграцией с CRM
- Поддержка комментариев к постам, товарам и услугам;
- Поддержка цитирования входящих сообщений;
- Отражение в чате сообщений, которые были отправлены из мобильного приложения «Вконтакте» (с подключенного к ChatApp аккаунта);
- Возможность работы в едином окне диалогов ChatApp Dialog;
- Создание базы Быстрых ответов;
- Поддержка бота Быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
- Поддержка Chat GPT;
- Управление черным списком контактов;
- Возможность установки меток в чатах через ChatApp Dialog.
В amoCRM:
- Доступен виджет отправки сообщений ChatApp для Salesbot;
- Возможность установки меток в ChatApp Dialog через Salesbot;
- Доступна расширенная настройка Salesbot для определения источника сообщения, канала и линии для исходящих сообщений.
Особенности и ограничения отправки сообщений Вконтакте
- В этом канале диалог инициируется клиентом;
- Поддерживаются следующие типы сообщений:
- Текстовые сообщения;
- Аудио сообщения;
- Геолокация;
- Документы и аудиофайлы;
- Изображения.
- Ограничение на загрузку файлов - 50 Мб.
- Комментарии Вконтакте приходят в ChatApp Диалог. Но при ответе в комментариях через ChatApp Диалог ответ придет личным сообщением клиенту.
- В Битрикс24 создается сущность лид/сделка — комментарий и личные сообщения в одной сущности. Отображается комментарий и ссылка на пост с ним. Ответ отправляется в личные сообщения клиента от имени сообщества.