Вопросы и ответы открытых линий в Битрикс24
Telegram link Новости Phone +7 495 25 506 20

Вопросы и ответы открытых линий в Битрикс24

CRM

  • У меня не приходят сообщения в CRM
  • Как узнать в CRM, использует ли клиент мессенджер?
  • Почему не отображается вкладка ChatApp в карточке контакта, лида или сделки?

Сообщения и рассылки

  • Какой максимальный объем файлов можно отправлять через мессенджеры ChatApp?
  • Сколько сотрудников может работать с Открытой линией при одной подключенной лицензии?
  • Как через чат Битрикс24 общаться с группой в WhatsApp?
  • Попадет ли переписка в CRM, если отвечать на сообщения в мобильном приложении?
  • Как сделать массовую рассылку сообщений клиентам в WhatsApp?
  • Можно ли в рассылки вкладывать изображения?
  • Как заменить или скрыть ФИО отправителя в Битрикс24?
  • Почему при отправке сообщения появляется ошибка: «Вы не можете отправить сообщение т.к. канал коммуникаций не настроен»?
  • Как заблокировать чат Открытой линии и перенести его в Черный список?

Роботы

  • Почему робот дублирует сообщения?
  • Как убрать сообщения отправленные роботом из открытых линий Битрикс24 «Отправлено роботом»?

Ошибки

  • Ошибка rest: {“error”:”authorization_error”,”error_description”:”unable to authorize user”}
  • Ошибка curl: Operation timed out after 2500 milliseconds with 0 out of -1 bytes received
  • Ошибка Curl: Failed connect to <PORTAL>; 443, no route to host

 

CRM

Для решения проблемы:

  1. Убедитесь, что у Вас всегда включен экран телефона и открыт WhatsApp.
  2. Чтоб понять с чем проблема, с провайдером или телефоном - смотрите историю статусов в панели управления провайдером:
    Если вы видите статусы "loading", "activation" или подстатусы "phone", "offline", то настройки телефона неудачные.
    Подстатус "computer" - аккаунт WhatsApp был открыт на другом устройстве.

Если статусы стабильны, то мы сообщаем провайдеру. Пришлите, пожалуйста, скриншот истории статусов в техподдержку.

В диалоговом окне ChatApp отображается информация об наличии или отсутствии мессенджера у клиента. При отправке роботами: используйте робот «определитель» ChatApp. Он проверяет, использует клиент WhatsApp или нет.

У сотрудника нет прав на приложение ChatApp. Подробнее см. раздел «Права доступа».

 

Сообщения и рассылки

Для WhatsApp Chat API, WhatsApp Business API и Telegram Personal максимальный объем файла составляет - 60Mb.
Для Viber bot, Telegram bot, Avito и Vkontakte максимальный объем файла составляет - 50Mb.

  • В одной оплаченной лицензии можно иметь сразу же несколько мессенджеров;
  • Один подключенный мессенджер можно добавить только в одну открытую линию, а следовательно использовать только один номер телефона;
  • В Открытую линию можно добавить любое количество сотрудников;
  • Сотрудники, которые подключены к Открытой линии, видят все поступающие на номер диалоги;
  • Когда сотрудник нажимает на кнопку "Ответить", диалог автоматически переводится на этого сотрудника;
  • Другие сотрудники не участвуют и не видят сообщений в этом диалоге.

Сообщения синхронизируются:

  • если вы отвечаете клиентам из мобильного приложения WhatsApp, Telegram и др. мессенджеров.
  • так же если вы отвечаете из ChatApp WEB.
  • так же если ваши сотрудники работают из desktop клиентов Telegram.
  • так же если работаете из мобильного приложения ChatApp WEB.

«Рассылка в Битрикс24 через WhatsApp». Рассылку делать только бизнес мессенджерами, например официальный WhatsApp.

«Умная рассылка ChatApp через WhatsApp». Рассылку можно делать любым мессенджером, например личный аккаунт Telegram, т.к. умная рассылка устанавливает паузы и не шлет все сообщения разом.

К сожалению нет, но можно отправить изображения роботом или бизнес-процессом (в редакторе бизнес процессов вы найдете активити ChatApp, которые умеют отправлять файлы).

  1. В меню Битрикс24 перейдите в раздел «Контакт-центр» и кликните на плитку настроек ChatApp.
  2. В выпадающем списке выберите Открытую линию.
  3. Нажмите на кнопку Настроить.
  4. На вкладке «Очередь» в выпадающем списке Информация об операторах в очереди выберите значение Скрывать информацию об операторах или Заменить данные операторов для открытых линий .
  5. Сохраните изменения.

 

Роботы

Дублируется номера в передаваемых переменных или карточке CRM.

В настройках робота в выпадающем списке Отражать в открытых линиях выберите значение Нет. При включенном состоянии сообщения, отправленные роботами, появляются в чатах Открытых линий. Если опция выключена, сообщения появляются только в карточке контакта, лида или сделки в области комментариев.

 

Ошибки

Решение 1. Обычно ошибка возникает, если сотрудник, который устанавливал приложение ChatApp на портал, был удален с портала Битрикс24, например из-за увольнения. Чтобы устранить ошибку, переустановите приложение под аккаунтом сотрудника, который имеет права администратора.

Решение 2. Настройте для сотрудника права доступа на лиды, сделки и контакты модуля CRM.
Подробнее см. раздел «Права доступа».

Решение 3. Настройте для сотрудника права доступа к приложению.
Подробнее см. раздел «Права доступа».
Решение 4. Установите приложение под Админом, переустановите после Интегратора.

Ошибка возникает, когда сервер ChatApp не может подключиться к телефону. Чтобы устранить ошибку:

  1. Проверьте, что телефон включен, заряжен и имеет доступ к сети Интернет. Если телефон был выключен, после включения подождите 15-20 минут. За это время обновится статус приложения в API WhatsApp и установится интеграция с Битрикс24.
  2. Проверьте настройки телефона. Выключите режим экономии батареи.

Переустановите приложение ChatApp.

Помощь интеграторов