Скопировано +7 495 255 06 20
Войти Начать бесплатно
Сменить регион сайта

Кнопки в сообщениях мессенджеров и соц. сетей

 В сообщения, которые вы отправляете через ChatApp, можно добавлять кнопки. Это нужно когда вы хотите предложить клиенту выбрать один из нескольких вариантов. 

Специальные символы

Чтобы отправить клиенту кнопку, напишите в тексте сообщения фразу в тройных фигурных скобках, например: {{{Кнопка отказа}}}

Есть 2 правила:

  1. Кнопки нельзя отправлять вместе с файлом. Потому что тип такого сообщения — «файл», система не различает кнопки и сообщения. Поэтому клиенту отправится обычный текст в фигурных скобках
  2. Сообщение с кнопками должно начинаться с обычного текста. Например: «Выберите один из вариатнов: {{{Вариант 1}}}{{{Вариант 2}}}{{{Вариант 3}}}». В ином случае сообщение не отправится.

Отправить сообщения с кнопками можно из:

Максимальная длина одной кнопки - 25 символов.

Каналы с кнопками

С кнопкамиБез кнопок
  • Официальный WhatsApp business API
  • Вконтакте
  • Telegram бот
  • Viber бот
  • Avito
  • Email
  • Telegram Personal
  • WhatsApp WEB

Пример сообщения:

Добрый день! Вы ранее заказывали у нас цветы, теперь вы являетесь нашим любимым клиентом и мы хотим вам отправить подарок, выберите какой подарок для мужчин или для женщин вы хотите?

Введите ответ: {{{мужчин}}} {{{женщин}}} 

Сообщение для канала с кнопкамиСообщение для канала без кнопок

Добрый день! Вы ранее заказывали у нас цветы, теперь вы являетесь нашим любимым клиентом и мы хотим вам отправить подарок, выберите какой подарок для мужчин или для женщин вы хотите

Введите ответ:

-----

Кнопки: [мужчин] [женщин]

Добрый день! Вы ранее заказывали у нас цветы, теперь вы являетесь нашим любимым клиентом и мы хотим вам отправить подарок, выберите какой подарок для мужчин или для женщин вы хотите

Введите ответ:

------

Текст: мужчин женщин

(текст выводится вторым сообщением)

Дополнительная информация по каналам:

Визуально кнопки отображаются, как кнопки на которые можно нажать. 

TelegramBot может вывести максимум 20 кнопок.

В WhatsApp в одном сообщение можно отправить только 3 кнопки. Если отправлено больше, отправиться несколько сообщений.

Дублируйте кнопки в WhatsApp WEB с помощью Бота или автоматизацией в CRM. Из-за частых обновлений приложения кнопки могут перестать работать.

В ВКонтакте кнопки работают только в сообщениях сообществам. Перейдите в Сообщество → Управление → Сообщения → Настройки для бота и включить пункт «Возможности бота».

Отображение кнопок в telegramBot и ВК

Боты в Telegram и ВК способны выводить 2 вида кнопок — классические, располагающееся под строкой ввода сообщения, и Inline, отображающиеся в окне переписки в виде облачков сообщений. Чтобы применить второй вариант кнопок, воспользуйтесь специальным маркером {{{inline}}}.

Пример сообщения:

Выберите :
{{{inline}}} {{{test1}}} {{{test}}} {{{tetet}}}
{{{test2}}} {{{434434}}}
{{{test3}}} {{{rrrrr}}}

Результат:

 

Кнопки, отображаемые под строкой ввода сообщения, могут располагаться как в строку, так и в один столбец. Если вам нужен строчный формат — поставьте пробел между кнопками. Пример: {{{Button 1}}} {{{Button 2}}}.

Результат:

Чтобы визуализировать кнопки в формате столбца, между ними должны либо отсутствовать пробелы, либо присутствовать перенос строки. Пример: {{{Button 1}}}{{{Button 2}}}
 или
{{{Button 1}}}
{{{Button 2}}}

Результат:

Конструктор ботов

В конструкторе ботов вы так же можете добавить кнопки чтобы предложить клиенту выбрать вариант ответа. Использовать кнопки можно в любом блоке, который отправляет сообщение клиенту. 

В примере на скриншоте приведен отрывок из сценария с кнопками. В таком сценарии бот:

  1. Отправит изображение, которое добавлено в первый блок «Отправить сообщение»;
  2. Отправит текст сообщения с кнопками;
  3. Дождется ответ от клиента;
  4. Проверит вариант ответа, после чего направит сценарий по нужной ветке.

А если у вас остались вопросы, посмотрите наше обучающее видео:

Видео

Демонстрационное видео на примере записи к специалисту используя Yclients и кнопки.

Оставить заявку на услуги интегратора