В сообщения, которые вы отправляете через ChatApp, можно добавлять кнопки. Это нужно когда вы хотите предложить клиенту выбрать один из нескольких вариантов.
Специальные символы
Чтобы отправить клиенту кнопку, напишите в тексте сообщения фразу в тройных фигурных скобках, например: {{{Кнопка отказа}}}
Есть 2 правила:
- Кнопки нельзя отправлять вместе с файлом. Потому что тип такого сообщения — «файл», система не различает кнопки и сообщения. Поэтому клиенту отправится обычный текст в фигурных скобках
- Сообщение с кнопками должно начинаться с обычного текста. Например: «Выберите один из вариатнов: {{{Вариант 1}}}{{{Вариант 2}}}{{{Вариант 3}}}». В ином случае сообщение не отправится.
Отправить сообщения с кнопками можно из:
- ChatApp dialog;
- Быстрые ответы;
- Модуль машинного обучения в быстрых ответах;
- Роботов и ботов CRM;
- Внутреннего мессенджера Битрикс24, amoCRM, YCLIENTS, Altegio и других CRM;
конструктора ботов ChatApp. - Конструктор ботов
Максимальная длина одной кнопки - 25 символов.
Каналы с кнопками
| С кнопками | Без кнопок |
|
|
Пример сообщения:
Добрый день! Вы ранее заказывали у нас цветы, теперь вы являетесь нашим любимым клиентом и мы хотим вам отправить подарок, выберите какой подарок для мужчин или для женщин вы хотите? Введите ответ: {{{мужчин}}} {{{женщин}}} | |
| Сообщение для канала с кнопками | Сообщение для канала без кнопок |
Добрый день! Вы ранее заказывали у нас цветы, теперь вы являетесь нашим любимым клиентом и мы хотим вам отправить подарок, выберите какой подарок для мужчин или для женщин вы хотите Введите ответ: ----- Кнопки: [мужчин] [женщин] | Добрый день! Вы ранее заказывали у нас цветы, теперь вы являетесь нашим любимым клиентом и мы хотим вам отправить подарок, выберите какой подарок для мужчин или для женщин вы хотите Введите ответ: ------ Текст: мужчин женщин (текст выводится вторым сообщением) |
Дополнительная информация по каналам:
Визуально кнопки отображаются как кнопки на которые можно нажать.
В WhatsApp в одном сообщение можно отправить только 3 кнопки. Если отправлено больше, отправиться несколько сообщений.
Кнопки работают только в сообщениях сообществу. Перейдите в Сообщество → Управление → Сообщения → Настройки для бота и включить пункт «Возможности бота».
Конструктор ботов
В конструкторе ботов вы так же можете добавить кнопки чтобы предложить клиенту выбрать вариант ответа. Использовать кнопки можно в любом блоке, который отправляет сообщение клиенту.
В примере на скриншоте приведен отрывок из сценария с кнопками. В таком сценарии бот:
- Отправит изображение, которое добавлено в первый блок «Отправить сообщение»;
- Отправит текст сообщения с кнопками;
- Дождется ответ от клиента;
- Проверит вариант ответа, после чего направит сценарий по нужной ветке.
А если у вас остались вопросы, посмотрите наше обучающее видео:
Видео
Демонстрационное видео на примере записи к специалисту используя Yclients и кнопки.