+7 495 255 06 20
Войти Начать бесплатно
Сменить регион сайта
Россия (выбрано)
English Казахстан и СНГ

Кнопки в сообщениях мессенджеров и соц. сетей

 В текст сообщений ChatApp можно добавлять кнопки. Например, чтобы предложить клиенту выбрать вариант ответа. 

Отправку сообщений с кнопками поддерживают сервисы:

Добавление кнопки#

Чтобы добавить кнопку в сообщение:

1. Напишите в тексте её название в тройных фигурных скобках, например: {{{Кнопка отказа}}}.

2. Придерживайтесь правил:

  • Кнопки нельзя отправлять вместе с файлом. Когда тип сообщения — «файл», клиенту отправится обычный текст в фигурных скобках.
  • Сообщение с кнопками должно начинаться с текста. Например: «Выберите один из вариантов: {{{Вариант 1}}}{{{Вариант 2}}}{{{Вариант 3}}}». Если в содержании только кнопки, сообщение не отправится.
  • Максимальная длина одной кнопки — 20 символов.

Некоторые каналы связи не поддерживают опцию кнопок — они не отобразятся в сообщениях.

В таблице ниже представлены мессенджеры и соц.сети, куда можно или нельзя высылать кнопки:

Поддерживают кнопкиНе поддерживают кнопки
  • WhatsApp business API
  • ВКонтакте
  • TelegramBot
  • ViberBot
  • Avito
  • Email
  • Telegram Personal
  • WhatsApp WEB

3. Пример текста сообщения с добавлением кнопок:

Добрый день!  Вы ранее заказывали у нас цветы, теперь вы являетесь нашим любимым клиентом. Мы хотим вам отправить подарок!
Выберите какой подарок для мужчин или для женщин вы хотите?

Введите ответ:

{{{мужчин}}} {{{женщин}}} 

Пример сообщения с кнопками в WhatsApp:

Отправка сообщений с кнопками через разные каналы связи

Добавьте кнопку в сообщение по инструкции из предыдущего раздела. В разных каналах связи условия отправки будут различаться:

1. TelegramBot может вывести максимум 20 кнопок:

2. В WhatsApp одним сообщением можно отправить только 3 кнопки. Если добавить больше кнопок в сообщение, оно разделится на несколько:

В WhatsApp WEB можно дублировать кнопки через бота или автоматизацией в CRM. Из-за частых обновлений приложения кнопки могут перестать работать.

3. ВКонтакте сообщения с кнопками можно рассылать только из сообщества:

  • перейдите в Сообщество → Управление → Сообщения → Настройки для бота;
  • включите пункт «Возможности бота».

Отображение кнопок в TelegramBot и ВКонтакте#

Боты в Telegram и ВКонтакте способны выводить 2 вида кнопок:

  • классические — под строкой ввода сообщения;
  • Inline — в окне переписки в виде «облаков» сообщений.

1. Классические кнопки под строкой ввода сообщения могут располагаться как в строке, так и столбцом.

Для строчного формата поставьте пробел между кнопками.

Пример: «{{{Button 1}}} {{{Button 2}}}».

Результат сообщения в мессенджере:

Чтобы кнопки отображались в формате столбца, между ними нужно убрать пробелы, либо добавить перенос строки.

Пример: «{{{Button 1}}}{{{Button 2}}}»
 или
«{{{Button 1}}}
{{{Button 2}}}»

Результат сообщения в мессенджере:

 

2. Чтобы применить вариант кнопок Inline, воспользуйтесь специальным маркером {{{inline}}}.

Пример сообщения с добавлением кнопки Inline:

«Выберите :
{{{inline}}} {{{test1}}} {{{test}}} {{{tetet}}}
{{{test2}}} {{{434434}}}
{{{test3}}} {{{rrrrr}}}»

Результат сообщения в мессенджере:

 

3. Также в Inline кнопках можно добавлять ссылки:

{{{Button 1 url=https://www.google.com}}}


{{{Button 2 url=https://chatapp.online}}}

Укажите нужный вариант URL после строки 1 url=.

Добавление кнопок в Конструктор ботов#

В Конструкторе ботов добавить кнопки можно в любой блок отправки сообщений. 

В приведенном отрывке сценария бот:

  1. Отправит текст сообщения с кнопками.
  2. Дождется ответа от клиента.
  3. Проверит вариант ответа, после чего направит сценарий по нужной ветке.

Видео

Демонстрационное видео про отправку сообщений с кнопками через Yclients:

Оставить заявку на услуги интегратора