Вопросы и ответы Telegram (номерной)

Общие вопросы

Причины блокировки Telegram-аккаунта (попадание в бан)

Если Telegram пишет, что номер заблокирован, у администрации были веские причины на введение бана. Пользователю может казаться, что он не нарушал правила, не злоупотреблял рассылками и вел себя вполне прилично. Однако алгоритмы сложно обмануть, поскольку они анализируют все манипуляции абонентов.

Случайная блокировка. Существуют случаи, когда алгоритмы сработали автоматически и наложили ограничение без причины. К примеру, если вы отправляете всем своим друзьям, одногруппникам или коллегам приглашение на какое-то событие. Если же вы невиновны в нарушениях, есть способ, как восстановить Telegram-аккаунт. В этом случае нужно обратиться с письмом по адресу spam@telegram.org, где подробно изложить ситуацию, по возможности подкрепив ее доказательствами. Это займет некоторое время, служба поддержки обычно очень загружена. Но через два-три дня с аккаунта могут снять ограничения, если робот ошибся в обнаружении нарушения.
Спам. Помимо классического представления спама как случайной рекламной рассылки, в качестве нарушения могут быть засчитаны и отдельные активные призывы перейти по какой-либо ссылке, повторяющиеся сообщения все, что не понравится Telegram-сообществу — даже простое приветствие, если получатель посчитает его неуместным. Это возможно, поскольку любой пользователь может забанить другого, а также пожаловаться на сообщение, отправленное в публичных чатах и каналах. Поэтому вероятность спамить и оказаться безнаказанным довольно низка. Как отправить жалобу: чтобы сообщить о посте в публичных сообществах, который, по вашему мнению, нарушает правила Telegram, следует тапнуть на него и выбрать соответствующий пункт Пожаловаться. Не менее удобна кнопка Сообщить о спаме, появляющаяся при входящих от неконтактов. От простоты процедуры жалоб вытекает и обратная достаточно распространенная проблема — приплетание несправедливых наказаний и банов. Есть несколько видов наказаний за спам:
- Временное и постоянное ограничение возможности писать неконтактам;
- Непосредственно бан с режимом read-only: доступен только просмотр каналов, причем забаненным может оказаться не только аккаунт, но и IP-адрес.
Неправильный пароль для входа. Разработчики пытаются максимально минимизировать риск взлома аккаунтов пользователей, поэтому существует ограничение на ввод персональных данных не более 5 раз подряд. Обычно проблемы случаются, когда неверно выбрана раскладка клавиатуры, пароль слишком длинный или состоит из прописных и заглавных букв латинского алфавита, в результате чего повышается вероятность неправильного ввода.
Новый аккаунт Telegram. Также причиной бана может послужить новый не прогретый аккаунт Telegram. Перед его активацией рекомендуем прогреть аккаунт 1-2 суток, по 3-4 диалога.

Как посмотреть, есть ли ограничения на аккаунте?

Откройте поиск в Телеграм, найдите канал @spambot, начните с ним чат кнопкой Start. Если ограничения есть, бот сообщит, на какой срок на вас наложено ограничение.

Как избежать блокировки?

Разработчики приложения настоятельно рекомендуют новым юзерам внимательно читать все пункты соглашения, а также не пренебрегать изучением правил. Бан наверняка обойдет стороной, если:

Вести себя корректно в обсуждениях. На недостойное поведение и оскорбления люди отреагируют массовыми жалобами, что приведет к вечному бану аккаунта.

Не использовать мессенджер для продвижения товаров и услуг. Рекламные рассылки нравятся далеко не всем, поэтому вскоре спамер сможет любоваться синей надписью на белом экране.

Соблюдать правила, которые установила администрация ресурса.

Не приглашать огромное количество людей в канал. Раздел может быть очень интересным и нести пользу, но повышенный энтузиазм алгоритмы трактуют по-своему.

Предотвратить бан аккаунта намного проще, чем ломать голову над вопросом, что делать, если заблокировали номер в Телеграме. Запрет особенно остро прочувствуют владельцы личного бизнеса, которые потерпят реальные убытки. Создатели программы советуют неукоснительно выполнять установленные правила, поскольку модераторов сложно разжалобить. Их работа заключается в контроле порядка, поэтому на сострадание лучше не рассчитывать.

Чем не следует заниматься?

Рекламной рассылкой, даже если пользователей она будет интересна.
Рассылкой ссылок на сторонние и внутренние ресурсы.
Не продвигайте товары, инфо курсы и казино. Пару жалоб и вы в бане.
Не приглашайте в каналы, чаты в массовом порядке.
Не кидайте сообщения в чатах, в которых запрещено рекламировать свои каналы и товары. Пусть чат открыт для всех, но спам не любит никто, поэтому если пользователям не понравятся ваши ссылки они могут пожаловаться на вас.

Limits Telegram

Когда вы пишите клиенту первым из CRM то модуль интеграции добавляет клиента в контакты вашего аккаунта, при этом Telegram ввел ограничения для нештатных интеграций 15 контактов в сутки.
Если Вы в течении дня будете добавлять контакты постепенно, например: сейчас добавили два, через час добавили один, еще через час добавил два, то в таком случае аккаунт не попадает в ограничения.
Если суточный лимит уже исчерпан (15 контактов), то все следующие дни можно добавлять не более 5 контактов.
Также когда суточный лимит исчерпан, то при попытке добавить новый контакт он будет отображаться как "контакт не использует Telegram", хотя номер зарегистрирован.
Синхронизация телефонной книги с Telegram - без ограничений, пожалуйста синхронизируйте ваш телефон с CRM и тогда лимиты не будут мешать вам в работе. Инструкция синхронизации контактов в Битрикс24.