Коннектор ChatApp - Telegram Personal это канал ChatApp в контакт-центре Битрикс24, который позволяет настроить подключение Telegram в открытые линии.
Преимущества интеграции Telegram Personal:
- Поддержка статусов доставки и прочтения сообщения;
- Возможность начать диалог с пользователем Telegram по номеру телефона или @username;
- Проверка номера телефона пользователя Telegram;
- Поддержка групповых чатов;
- Создание и удаление группы через робота;
- Добавление участников в группу через робота;
- Отражение в открытых линиях сообщений, которые были отправлены из приложения Telegram.
- Переписка из единого web-чата ChatApp WEB;
- Поддержка бота быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
- Поддержка быстрых ответов;
- Управление черным списком контактов;
- Поддержка роботов ChatApp - отправка сообщений, файлов и crm-документов.
Чтобы подключить Telegram в CRM Битрикс 24
После подключения канала Telegram personal в личном кабинете установите приложение ChatApp в Битрикс24 через маркет.
Если вы уже пользуетесь интеграцией других мессенджеров, чтобы коннектор появился в контакт центре, необходимо переустановить или обновить приложение.
- В разделе Контакт-центр в Битрикс24, нажмите на коннектор ChatApp - Telegram personal
- В меню укажите - создать новую открытую линию или подключить в уже существующую
- В открывшемся виджете нажмите на кнопку подключить.
- В настройках выберете лицензию ChatApp из списка Аккаунт - будет доступна лицензия в которой подключен канал Telegram personal.
- Заполните название канала и @username для виджета на сайт
- Укажите каналы коммуникации, сообщения из которых будут поступать в открытые линии
- Нажмите на кнопку Сохранить и подключить
Канал добавлен в открытую линию. Все обращения клиентов будут приходить в чат вашего Битрикс24 и обрабатываться в соответствии с настройками открытых линий.
- Открыть существующий диалог или написать клиенту по номеру телефона можно в карточке контакта, лида или сделки во вкладке ChatApp
