Примеры шаблонов WABA

Рекомендации по составлению шаблонов - https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/?translation

Категории шаблонов

Issue Resolution — используется для ответов на вопросы или получить отзыв клиентов о вашем бизнесе.

Reservation Update — используется для подтверждения, напоминания или других обновлений о бронировании клиентов.

Ticket Update — используется для отправки информации о билетах или обновлениях.

Alert Update — используется для важных обновлений или новостей.

Appointment Update — используется для подтверждения, напоминания или других обновлениях о встречах клиентов.

Personal Finance Update — используется для оповещения об изменении в личных финансах.

Shipping Update — используется для информировании про обновления по заказам клиента.

Account Update — используется для сообщения про обновления или изменения в учетных записях клиентов.

Payment Update — используется для оповещения клиентов об их платеже.

Transportation Update — используется для отправки информации о статусе доставки товаров.

Auto-Reply — используется для автоматических ответов клиентам, когда представитель компании не в сети или не готова ответить сразу.

Примеры шаблонов

1. Шаблон об оценке качества обслуживания:

• Название шаблона - Оценка качества обслуживания
• Название элемента - company_assessment
• Текст шаблона - Пожалуйста, оцените качество обслуживания. | [Хорошо] | [Плохо]
• Категория - ISSUE_RESOLUTION
• Тип - Text
• Язык - Русский

2. Шаблон уведомления о принятой заявке:

• Название шаблона - Уведомление о принятой заявке
• Название элемента - alert_get_ticket
• Текст шаблона - Ваша заявка принята, пожалуйста ожидайте когда с вами свяжется наш менеджер | [Наш телефон,+7495118XXXX] | [Сайт,https://wiki.app24.online]
• Категория - AUTO_REPLY
• Тип - Text
• Язык - Русский

В шаблоне можете добавить кнопку email, написав в тексте шаблона:

Ваша заявка принята, пожалуйста ожидайте когда с вами свяжется наш менеджер | [Наш телефон,+7495118XXXX] | [Сайт,https://wiki.app24.online] | [Email,chats@app24.online]

3. Шаблон отправки телефона клиенту:

• Название шаблона - Если у вас появятся вопросы
• Название элемента - company_assessment
• Текст шаблона - Если у вас появятся вопросы, звоните на номер {{1}}.
• Категория - ALERT_UPDATE
• Тип - Text
• Язык - Русский

4. Шаблон доставки заказа:

• Название шаблона - Доставка заказа
• Название элемента - text
• Текст шаблона - Ваш заказ доставлен {{1}}.
• Категория - SHIPPING_UPDATE
• Тип - Text
• Язык - Русский