Групповые чаты Telegram в Битрикс24
В Telegram можно общаться с конкретным человеком или с группой людей. Чтобы ваши сотрудники могли общаться с группой через чат Битрикс24, попросите администратора группы в Telegram добавить номер (Telegram ) вашей компании в участники группы.
Как в первый раз написать группе
Чтобы начать общаться с группой в CRM, необходимо дождаться первое сообщение после того как ваш номер стал участником группы. После этого группа появится в Открытых линиях.
Как ответить, если кто-то написал в группе
Когда кто-то впервые напишет в группу, в Битрикс24 появится уведомление. На панели справа появится значок с количеством непрочитанных сообщений.
В окне мессенджера Бирикс24 появится чат:
Кто из ваших сотрудников увидит сообщение, зависит от настроек Очередь ответственных сотрудников и Распределение обращений между сотрудниками в очереди.
Чтобы начать общение:
- Нажмите на кнопку Ответить. Станет доступно поле для ввода сообщения.
- Введите текст и отправьте сообщение. В WhatsApp в чате группы в начале сообщения будет написано имя сотрудника, который его отправил.
Как сохранить группу как контакт в CRM
- В окне переписки с группой в правом верхнем меню нажмите на кнопку
.
- Выберите пункт Перейти в лид.
- В открывшемся окне создайте контакт.
- Отредактируйте название в карточке контакта и сохраните.
В результате сотрудники смогут поиском найти группу в контактах CRM и присоединиться к диалогу
Как добавить сотрудника в чат
Чтобы добавить сотрудника в чат с группой:
- В окне переписки с группой в правом верхнем меню нажмите на кнопку
.
- Выделите сотрудника и нажмите на кнопку Пригласить.
Как сотруднику самостоятельно написать в группу
ВАЖНО! Самостоятельно написать группе можно, если группа сохранена как контакт в CRM.
Чтобы написать группе:
- В CRM перейдите на вкладку Контакты.
- В строке поиска введите слова «группа».
- В открывшемся списке откройте карточку группы и в области комментариев перейдите в чат с помощью ссылки или по кнопке
.
Еще больше возможностей чата описано в справке Битрикс24.
- Доступ к каналу
- Все права доступа в CRM
- Групповые чаты WhatsApp в Битрикс24
- Групповые чаты Telegram в Битрикс24
- Настройка Открытой линии
- Роботы
- Основные параметры
- Отправка сообщения в мессенджер
- Есть ли мессенджер на телефоне
- Отправка файла
- Отправка CRM документа
- Webhook сообщений WhatsApp
- Отправить шаблон сообщения WABA
- Выбор мессенджера и лицензии
- Добавление меток диалогов
- Проверка телефона
- Переименование чата
- Триггеры
- Вопросы и ответы
- О приложении BotApp24
- Установка BotApp24
- Обучение чат-бота
- Создание чат-бота
- Подключение чат-бота к Битрикс24
- Добавление бота в Открытую линиию
- Проверка чат-бота после установки
- Сбор данных из DialogFlow в Битрикс24
- Ответ чат-бота на звонок WhatsApp
- Настройка чат-бота для сбора отзывов
- Настройка регулярных выражений
- Метасимволы для регулярных выражений
- Вопросы и ответы BotApp24