В Telegram можно общаться с конкретным человеком или с группой людей. Чтобы ваши сотрудники могли общаться с группой через чат Битрикс24, попросите администратора группы в Telegram добавить номер (Telegram ) вашей компании в участники группы.
Когда кто-то впервые напишет в группу, в Битрикс24 появится уведомление. На панели справа появится значок с количеством непрочитанных сообщений.
В окне мессенджера Бирикс24 появится чат:
Кто из ваших сотрудников увидит сообщение, зависит от настроек Очередь ответственных сотрудников и Распределение обращений между сотрудниками в очереди.
Чтобы начать общение:
- Нажмите на кнопку Ответить. Станет доступно поле для ввода сообщения.
- Введите текст, отправьте сообщение и оно появится в группе.
Чтобы добавить сотрудника в чат с группой:
- В окне переписки с группой в правом верхнем меню нажмите на кнопку
. - Выделите сотрудника и нажмите на кнопку Пригласить.
ВАЖНО! Самостоятельно написать группе можно, если группа сохранена как контакт в CRM.
Чтобы написать группе:
- В CRM перейдите на вкладку Контакты.
- В строке поиска введите слова «группа».
- В открывшемся списке откройте карточку группы и в области комментариев перейдите в чат с помощью ссылки или по кнопке
.
Еще больше возможностей чата описано в справке Битрикс24.