Блок «Сбор отзыва» собирает отзывы пользоветелей в чате и сохраняет в поле «Отзыв» раздела «Метрики». Блок может понадобиться, например, чтобы оценивать работу специалистов технической поддержки.
- Перейдите в редактор сценариев и добавьте на рабочую область блок «Отправка сообщения». Введите текст с призывом оставить отзыв, например, «Оставьте, пожалуйста, отзыв о работе оператора».
- Добавьте блок «Ожидание сообщения», чтобы бот дождался сообщения от клиента.
- Добавьте блок «Сбор отзыва».
- Когда сценарий дойдет до блока «Сбор отзыва», система сохранит текст сообщения клиента в раздел «Метрики».
Пример сценария
Блок можно использовать, например, в сценарии для технической поддержки. После закрытия диалога бот отправит клиенту сообщение с запросом оценки и сохранит ответ в поле «Отзыв» раздела «Метрики» с помощью блока «Сбор оценки». В зависимости от выставленной оценки будет отправлено подходящее сообщение. Затем бот попросит написать развернутый отзыв на работу поддержки и сохранит его в поле «Отзыв» раздела «Метрики» с помощью блока «Сбор отзыва».