Вариант 1. Комплексная интеграция в популярные CRM-системы
Для известных на рынке решений компания ChatApp разработала готовые модули интеграции, которые можно скачать в магазинах приложений. Эти решения расширяют возможности CRM и позволяют легко общаться с клиентами. Мы разработали готовые модули для четырёх CRM:
В этой статье рассказываем про другие решения, которые подойдут для подключения к ChatApp в других системах.
Вариант 2. Встраивание единого окна каналов Dialogs
Ваша CRM или тикетная система может быть дополнена полноценным контакт-центром для коллективной работы с клиентскими диалогами — ChatApp Dialogs — всего за один день. Независимо от количества сотрудников или отделов, участвующих в коммуникации с клиентами, в Dialogs предусмотрены все необходимые инструменты для настройки сложных схем распределения обращений. Это позволяет эффективно решать проблемы и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.
Перечислили ниже, какими способами можно встроить ChatApp в любую CRM, даже если для неё нет готового модуля.
а) Интеграция через URL-адрес с передачей контактов (телефон)
Ссылку на диалог можно добавить в стороннюю систему — например, в crm-карточку клиента. Создайте в CRM кнопку «ChatApp Dialogs» и при переходе по ней сразу откроется чат с конкретным клиентом в ChatApp Dialogs. Искать диалог вручную больше не нужно.
Написали инструкцию, как это сделать.
б) Интеграция окна Dialogs через iFrame
Единое окно мессенджеров ChatApp Dialog можно встроить в CRM-системы и другие интерфейсы через iFrame.
Написали инструкцию, как настроить интеграцию через iFrame.
Вариант 3. Интеграция через WEBHOOK конструктора ботов
Конструктор ботов умеет принимать Webhook и отправлять API запросы. Такой функционал позволяет настраивать большие и сложные интеграции между сервисами по методу REST API. Вебхук — это способ для одной программы автоматически отправлять данные другой, когда что-то происходит. Это как получить сообщение в мессенджере от друга. Например, когда в воронке появляется новый клиент, webhook отправляет об этом данные в ChatApp — и запускается нужный сценарий: например, система автоматические отправляет пользователю приветственное сообщение.
- Блок "API-запрос" отправляет запросы
- Блок "Входящий Webhook" принимает их
Познакомиться с конструктором ботов можно в статье о редакторе сценариев.
Разобраться в теме помогут практические кейсы:
Отправка и получение webhook в Битрикс24
Получение запросов из Tilda через webhook
Рассылка по контактам Битрикс24 через Конструктор ботов
Вариант 4. Публичное API ChatApp для разработчиков
API — это как «мост» между двумя системами, который позволяет им общаться друг с другом и обмениваться данными. Вы можете управлять любыми каналами коммуникации в CRM посредством API-запросов.
С помощью интеграции через публичный API ChatApp можно расширять клиентский сервис и функциональность своих продуктов. Например:
- Отправка и получение сообщений и их статусов;
- Получение списка диалогов и их свойств;
- Распределение диалогов между ответственными;
- Управление метками диалогов.