При помощи WhatsApp Cloud API вы можете начать переписку с клиентом и отвечать ему от лица компании.
Как подключить WhatsApp Cloud API читайте в статье или посмотрите видеоурок.
С 1 ноября 2024 сервисные переписки с клиентами становятся бесплатными.
Ваша компания сможет отправлять не шаблонные сообщения и коммуницировать в свободной форме, если клиент инициирует диалог с компанией, или клиент ответил на ваше шаблонное сообщение.
Например, клиент отправил вам сообщение в нерабочее время, что открывает диалог, поэтому теперь вы можете отправлять в течение 24 часов любые сообщения, а не только шаблоны. Рекомендуем не использовать шаблонные сообщения во время открытой 24 часовой сессии.
24 часовое окно продлевается после каждого последнего сообщения клиента.
С 1 апреля 2025 года — шаблоны категории Утилита становятся бесплатными в рамках 24 часового активного окна.
С 1 апреля 2025 года — Meta* переходит на модель тарификации по шаблонным сообщениям вместо тарификации по диалогу, то есть будет взиматься плата за каждое доставленное шаблонное сообщение, вместо платы за диалог.
Актуальные цены за шаблонные сообщения можно узнать на Facebook*
Тарифы за сообщения
С новой моделью ценообразования с платой за сообщение (per-message pricing) бизнес будет платить за каждое шаблонное сообщение из таких категорий как:
- Маркетинг;
- Аутентификация;
- Утилита, если оно отправлено за пределами активного окна.
К примеру, если компания отправляет одно маркетинговое сообщение и два сообщения категории Утилита пользователю WhatsApp, то будет взиматься плата за три диалога (одно маркетинговое и два категории Утилита). Однако, если сообщения категории Утилита отправляются в рамках открытого 24 часового окна, взимается плата только за один диалог за маркетинговое сообщение.
Бесплатные шаблоны сообщений категории Утилита
С 1 апреля 2025 года шаблоны категории Утилита, отправленные в рамках 24 часовой сессии, будут для бизнеса бесплатными. Сообщения, отправленные вне 24 часового активного окна, будут платными.
Например: Если пользователь WhatsApp интересуется доставкой товара, компания может бесплатно отправить ответ с использованием шаблона в рамках 24 часового окна после получения запроса от клиента.
Что такое диалог
Диалог — это сеанс обмена сообщениями между вами и вашими клиентами. Диалог инициируется в двух случаях:
1. Когда вы отвечаете на входящее обращение клиента;
2. Когда вы отправляете клиенту шаблон сообщения.
Диалог открывается на 24 часа с момента последней активности клиента в чате. Пока диалог открыт, можно обмениваться любыми сообщениями.
По истечению 24 часов WhatsApp закроет диалог и его придется инициировать заново. Когда 24 часовое окно закрыто, отправить клиенту можно только шаблон.
Какие бывают диалоги
Переписки, которые начинает компания, делятся на категории: утилита, аутентификация и маркетинг. Категория переписки определяется категорией шаблона, который инициировал общение.
- Утилита. Обработка конкретных запросов и транзакций клиента — например, чеки, уведомления о текущей транзакции;
- Аутентификация. Проверка подлинности пользователя — например, с помощью одноразовых кодов. А также подтверждение, восстановление аккаунта;
- Маркетинг. Рассылки промоакций, предложений, новостей компании. В категорию «Маркетинг» попадает любая переписка, которая не попадает под описание категорий «Утилита» или «Аутентификация».
Переписки, которые начинает клиент, попадают в категорию «Поддержка».
Как узнать, сколько диалогов было инициировано
Перейдите в WhatsApp Manager. Для этого в Настройках в левом меню в разделе бизнес-портфолио нажмите «Аккаунты WhatsApp» → выберите компанию → справа внизу нажмите кнопку для перехода в WhatsApp Manager.
В открытом окне нажмите на нужный номер телефона → откроется Статистика чата.
*Meta – деятельность организации признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации