Профилю пользователя при регистрации в системе установлена роль Главного администратора с правом создавать роли в Проектах, исходя из потребностей Организации. Роли создаются для разграничения полномочий. Они определяют права и уровни доступа к функционалу и организационной структуре. Например, роль «Оператор» предоставляет доступ к чатам, «Менеджер» – распределяет ответственных. Роли создаются для каждого Проекта Организации и назначаются его сотрудникам.
Как создать и настроить роли?
Создание роли
1. В левом сайдбаре страницы Личного кабинета нажмите на раздел "Сотрудники".
В разделе "Роли" отобразятся все существующие в Проекте роли, созданные Главным администратором Организации.
2. Нажмите на кнопку «Роль» для создания и настройки новой.
3. Заполните поля и установите необходимые параметры:
1) Выберите иконку отображения роли и ее цвет.
2) Введите уникальное для Проекта название роли.
3) Нажмите на поле "Линии" и в выпадающем списке отметьте линии Проекта, к которым предоставляется доступ этой роли.
4) Нажмите на поле "Быстрые ответы".
Отвечать клиенту можно при помощи заранее заготовленных специальных фраз – Быстрых ответов. Таких шаблонов может быть создано много, для ограничения вы можете для каждой роли подобрать отдельный пакет ответов. Так же вы можете разрешить редактировать шаблоны.
5) Нажмите на поле "Чаты" для установления прав доступа к чатам и разрешенных действий в них.
Для этого переведите ползунки в правое положение напротив разрешений, которые хотите выделить для этой роли.
a) Ползунок в поле "Полный доступ к чатам" включает все права для роли.
b) В полях "Чтение", "Отправка сообщений" и "Ответственный" вы можете включить полные права ползунком или установить выборочно, нажав на кнопку «Настроить» и включив ползунками нужные права.
6) Нажмите на кнопку «Готово».
4. Для завершения создания и настройки роли нажмите на кнопку «Сохранить».
5. Создайте следующие роли для Проекта аналогичным образом. Они отобразятся в разделе "Роли" на странице Проекта.
Редактирование роли
1. В левом сайдбаре страницы Личного кабинета нажмите на раздел "Сотрудники".
2. Нажмите на значок роли, которую вы хотите редактировать.
3. Измените нужные вам поля и права и нажмите на кнопку «Сохранить».
Для удаления роли нажмите на кнопку «Удалить роль».
Уровни диалогов
Для эффективной работы в Dialogs.Pro необходимо, что бы диалоги распределялись по заданным ролям. Для этого существуют уровни. Если добавить роль на уровень, то диалоги можно назначать на конкретные отделы Организации, внутри которых будет выбран ответственный сотрудник. На уровень можно назначить как весь отдел, так и его часть.
1. В левом сайдбаре страницы Личного кабинета нажмите на раздел "Сотрудники".
В разделе "Уровни диалогов" отобразится количество существующих в Проекте уровней.
2. Нажмите на кнопку «Настроить» для создания и настройки нового уровня.
Передвигая ползунок, создайте столько уровней, сколько создано ролей.
3. Укажите роль для каждого уровня.
4. Нажмите на кнопку «Сохранить».
Для удаления уровней нажмите на кнопку «Удалить уровни». Вы можете в любое время настроить заново уровни диалогов, нажав на кнопку «Настроить».