Онлайн-запись в мессенджерах позволяет снизить нагрузку на работников, привлечь новых клиентов и автоматизировать процесс записи на прием в Altegio.
Запись осуществляется только через платформы: WhatsApp, WABA, Telegram personal, Viber, VK, Avito.
Как установить приложение ChatApp в Altegio читайте в статье — Установка интеграции Altegio.
Настройка онлайн-записи на прием
Создавать запись в Altegio можно:
- Онлайн-запись на сайте Altegio.
- Через мессенджеры — в таком случае клиенту придет напоминание о записи на сеанс.
1. Зайдите в раздел «Онлайн запись». Выберите одну из существующих записей либо создайте новую ссылку:
2. При создании новой ссылки на запись заполните параметры:
3. Чтобы редактировать готовую запись, нажмите «Настроить».
4. Заполните формат записи для клиентов и сохраните изменения.
5. Ссылку на онлайн-запись можно скопировать. Если запись общего доступа, ей можно поделиться со всеми сотрудниками, либо настроить доступ для конкретного аккаунта.
Создание и настройка бота ChatApp «Запись к специалисту»
1. Зайдите в Конструктор ботов ChatApp и создайте нового бота. Выберите линию, привязанную к Altegio. Убедитесь, что подключены нужные мессенджеры.
2. Добавьте в бота условия:
- «Автозакрытие диалога» и включите опцию «Закрывать диалоги созданные автоматически»;
- «Сбор информации» и запросите номер телефона у клиента;
- «Запись к специалисту»: в окне ФИО Специалиста нужно написать фразу, которая будет отображаться в боте, когда клиент выбирает специалиста. Например: Выберите специалиста.
- Добавьте параметр Тип услуги специалиста — введите фразу, которая будет отображаться в боте, когда клиент выбирает услугу. Например: Выберите услугу.
- Добавьте параметр Дата записи специалиста — напишите фразу, она будет отображаться в боте, когда клиент выбирает дату записи, например: Выберите дату записи.
- Добавьте параметр Время записи специалиста — напишите фразу, она будет отображаться в боте, когда клиент выбирает время записи, например: Выберите время записи.
- В окнах «Текст при успешном сборе данных», напишите, что клиент правильно выбрал услугу, специалиста, время или дату.
- В окнах «Текст, при не успешном сборе данных» напишите, что данные введены неправильно, и подскажите клиенту как запустить запись по новой. Например: Введены некорректные данные. Запустите запись к специалисту заново командой Старт.
6. Когда все параметры добавлены, выберите компанию.
Важно: Компания должна быть привязана к Altegio и совпадать с основными настройками бота.
- В окне «Текст для начала записи», напишите заголовок для всего процесса записи на прием.
- В окне «Текст при успешной записи», напишите, что клиент успешно записался на прием и как клиент может начать новую запись. Например: Спасибо, вы успешно записались! Чтобы сделать еще одну запись напишите Старт.
- В окне «Текст, когда записаться не получилось», напишите, что у клиента не получилось записаться, и подскажите ему как начать процесс записи заново. Например: Записаться не получилось. Начните запись к специалисту заново командой Старт.
- Включите опции Запуск при открытии и Запуск по команде. Первая опция позволить начинать чат, как только диалог откроется. Вторая опция позволит запускать запись по команде.
- В окне Команда для запуска, напишите слово или фразу, после ввода этой команды у клиента начнется запись на прием.
Пример работы бота «Запись на прием»
Когда клиенты будут писать на номер, к которому привязаны мессенджеры, бот будет отвечать:
Если на каком то из этапов записи ввести неверное значение, настроенный бот подскажет, как начать запись заново.