В WhatsApp, Telegram personal, Telegram bot и Вконтакте можно общаться один на один, а можно в групповых чатах. Когда вы настраиваете автоматические ответы в Битрикс24, автосообщения отправляются только в личные чаты.
Используйте настройку коннектора ChatApp «Включить автоответы в групповых чатах открытых линий», чтобы отправлять автоматические сообщения в групповые чаты. Для этого:
У вас должны быть добавлены каналы связи в личном кабинете ChatApp и установлено приложение ChatApp в Битрикс24, а также настроены открытые линии и автоматические ответы.
1. Перейдите в Битрикс24;
2. В меню слева нажмите CRM;
3. Кликните по «Контакт-центр»;
4. Выберите нужный канал связи;
Функция доступна только для: WhatsApp, Telegram personal, Telegram bot и Вконтакте.
5. Нажмите «Изменить»;
6. Откройте вкладку «Настройки чатов»;
7. Поставьте галочку «Включить автоответы в групповых чатах открытых линий»;
8 Нажмите «Сохранить».
Теперь автоответы будут отправляться и в групповые чаты.