Начать диалог из мобильного приложения Битрикс24

Видеоурок «Как писать первым из мобильного приложения Битрикс24»

Где найти функционал?

1. Установите интеграцию ChatApp в Битрикс24.
2. Войдите в мобильное приложение Битрикс24.
3. В нижнем меню перейдите в раздел Еще.
4. Перейдите к разделу Маркет.
5. Выберите ChatApp для WhatsApp, Telegram, Viber.
6. Авторизуйтесь в аккаунте ChatApp, если не сделали это.

Написать первым можно в разделе Начать диалог здесь находятся две опции:

Найти клиента в CRM

Опция позволит начать диалог с сущностью, которая уже есть в CRM.

1. Выберите лид, сделку, контакт или компанию.

2. В окне начала диалога выберите мессенджер, в котором хотите написать клиенту.

3. Перейдите в чат, нажав на пуш уведомление. Или из нижнего меню перейдите в Чаты → Линии.

4. Нажмите в чате Ответить и продолжайте общение.

Отправить сообщение

Опция позволит отправить сообщение пользователю, которого еще нет в вашей CRM.

1. Сообщения можно отправить через каналы:

WhatsApp

1. Выберите линию и канал.
2. Введите номер телефона и сообщение.
3. Нажмите Отправить.

WhatsApp Business API

1. Выберите линию и канал.
2. Введите номер телефона.
3. Выберите шаблон.
4. Нажмите отправить.

С помощью специального шаблона, можно прикрепить файл к сообщению. В поиске напишите document, чтобы быстрее найти его.

1. Выберите файл.
2. Нажмите сохранить

Telegram

1. Выберите линию и канал.
2. Введите номер Телефона или Username клиента.
3. Имя и Фамилию, которые будут отображаться в CRM.
4. Напишите сообщение.
5. Нажмите Отправить.

2. Перейдите в чат, нажав на пуш-уведомление или из нижнего меню перейдите в Чаты → Линии.

3. Нажмите в чате Ответить и продолжайте общение.