До появления WhatsApp Business API (WABA) все пользовались обычным приложением WhatsApp для рассылок и общения с клиентами.
WhatsApp совершенствует свои системы борьбы со спамом: теперь WABA — официальный способ общения для бизнеса, а в обычном WhatsApp Web ограничивается подозрительный трафик.
Поэтому, используя в ChatApp канал WhatsApp Web, вы можете столкнуться с ошибкой, которая показана на скриншоте.
Точные критерии, по которым WhatsApp частично или полностью ограничивает отправку сообщений, пока неизвестны, но мы выделили несколько возможных причин возникновения ошибки:
- Изменения WhatsApp. Чаще всего проблема проявляется после того как WhatsApp обновляется.
- Много сообщений от роботов. Мессенджер блокирует множество автоматических сообщения от роботов.
- Рассылки. Массовая отправка сообщений.
- Большой объем трафика. Если много менеджеров работает на одной линии или используется много групп.
Мы говорим «много сообщений», потому что WhtasApp не говорит, сколько конкретно их нужно отправить для того, чтобы аккаунт ограничили.
Способы решения проблемы:
Мы рекомендуем подключить WhatsApp Business API , чтобы таких ошибок не возникало вообще. Но вот что можно сделать, если вы хотите продолжать пользоваться WhatsApp Web:
- Удалите аккаунт или переустановите мобильное приложение WhatsApp.
- Смените инстанс обратившись в техподдержку.
- Разделите менеджеров на несколько разных линий (например по отделам).
- Используйте другие мессенджеры для входящих обращений (Viber, Telegram, Вконтакте).
Если вы пользуетесь Telegram Personal, подключите Telegram bot на входящие обращения.