Используйте бота ChatApp, чтобы автоматизировать общение с клиентами, например: отправлять сообщения автоматически, назначать сотрудникам диалоги, запрашивать обратную связь.
1. В личном кабинете ChatApp, в левом боковом меню, выберите вкладку «Автоматизация» → «Бот».
2. Нажмите на «+» на пустой карточке бота.
Важно: Одна линия не может быть назначена на несколько ботов.
Как настроить бота:
- Добавьте Название бота, которое будет отображаться в ChatApp Dialog, а затем выберите линию и мессенджеры, в которых он будет работать.
2. Выберите: будет использован конструктор или готовый сценарий работы бота с помощью переключателя «Использовать конструктор».
Если ползунок «Использовать конструктор» выключен, можно настроить поведение бота с помощью настроек:
- Быстрые ответы — бот будет находить ответ в Быстрых ответах.
И условий:
- Распределение диалогов — настраивает распределение ответственных по диалогам;
- Открытие диалога — при каких условиях будет запущен диалог и текст приветственного сообщения;
- Нерабочее время — будет ли отправлено сообщение в нерабочее время;
- Автозакрытие диалога — определяет когда диалог будет закрыт автоматически;
- Реакции на фразы — на какую фразу сработает реакция и её тип;
- Подписки на бота — поведение для подписавшихся и отписавшихся от бота;
- Обратная связь — поведение при обратной связи;
- Мониторинг продаж — поведение при мониторинге продаж;
- Сбор информации — какую информацию будет собирать бот;
- Запись к специалисту — форма записи к специалисту;
- Умное распределение — распределение диалогов по уровням.
3. Настройте поведение бота.
Здесь вы можете убрать или добавить боту следующие функции:
- Отвечать в группах
- Придумать и написать пояснение, которое будет давать Бот, перед ответом на сообщение клиента. К примеру: «Смотрите, что я нашел...»
- Настроить ответ на первое сообщение клиента
- Изменить отображение имени бота
- Включать и выключать бота во вкладке «Статус».
- В столбце «Основные настройки» можно задать дополнительные параметры работы бота:
Подробнее о том какие функции можно предоставить боту и что он умеет делать — здесь.
- После настройки нажмите кнопку «Сохранить», а затем вернитесь назад.
4. Активируйте бота.
