МойСклад — интернет-сервис для управления торговлей и складом. Его можно интегрировать с ChatApp, а после — общаться с клиентами напрямую из МоегоСклада, настраивать доступы к диалогам для сотрудников и организаций, создавать рассылки. Интеграция реализована платформой Smart Innovations.
Как добавить виджет ChatApp в МойСклад
1. Зарегистрируйтесь или войдите на сервис МойСклад.
2. При первой интеграции можно получить бесплатный тестовый период: перейдите на страницу интеграции ChatApp и МойСклад и нажмите «Попробовать интеграцию бесплатно» либо перейдите на страницу ChatApp в разделе приложений МоегоСклада:
Если пробный период истек, на странице приложения ChatApp можно выбрать вариант оплаты:
3. После установки нажмите «Перейти в приложение» — откроется панель ChatApp. В меню управления выберите вкладку «Настройки».
В настройках два раздела: «Сотрудники и доступы» и «Организация и линии». Их нужно заполнить, чтобы управлять правами доступа пользователей и организаций.
Раздел «Сотрудники и доступы»
В меню «Настройки» → «Сотрудники и доступы» добавьте сотрудников и настройте доступы к функционалу ChatApp.
1. Нажмите кнопку «Добавить» — откроется окно «Доступ к чатам».
Заполните поля:
- Сотрудник — выберите нужного сотрудника;
- Электронная почта — укажите почту, с которой сотрудник зарегистрировался в ChatApp;
- Пароль — введите пароль от аккаунта сотрудника в ChatApp;
- APP ID — добавьте идентификатор сотрудника. Его можно получить в Личном кабинете ChatApp. Подробнее — в следующем пункте;
- Доступ — выберите уровень доступа: полный, к документам, к контрагентам.
2. Чтобы настроить доступ, каждому сотруднику нужен личный APP ID.
В Личном кабинете ChatApp перейдите в раздел «Автоматизация» → «Разработчикам»:
Откроется раздел «Интеграции ChatApp». Нажмите на кнопку «Добавить» вверху страницы.
Подтвердите создание API доступа для аккаунта, после чего появится APP ID.
Cкопируйте номер APP ID и перейдите в МойСклад. Вставьте его в раздел «APP ID» в окне «Доступ к чатам» из пункта 1.
3. Выберите уровень доступа, от него зависит, где сотрудник будет видеть виджет ChatApp:
- Доступ к документам — в разделах с заказами клиентов;
- Доступ к контрагентам — в разделе контрагентов;
- Полный доступ — в разделах с заказами клиентов и контрагентов.
4. После заполнения всех полей нажмите «Проверить и добавить» — сотрудник появится на портале. Нажмите «Дальше», чтобы завершить настройки.
Раздел «Организации и линии»
В меню «Настройки» → «Организация и линии» можно добавить организации и распределить по ним сотрудников.
1. Нажмите кнопку «Добавить».
Выберите линию ChatApp. Нажмите «Дальше».
2. В появившемся окне заполните поля:
- Организация — выберите нужную компанию или вариант «Все организации»: тогда указанные сотрудники будут работать в соответствующих линиях во всех организациях;
- Сотрудник — можно добавить несколько сотрудников и каждому присвоить свою линию;
- Линия — активная линия в ChatApp с подключенными каналами коммуникации.
Нажмите «Добавить сотрудника». Настройте линии ChatApp для каждой компании с сотрудниками.
Одному сотруднику в одной организации можно назначить только одну линию, но сотрудник может быть участником нескольких организаций с разными линиями.
В одном аккаунте МоегоСклада количество линий, организаций и сотрудников не ограничено.
3. Сохраните изменения — организация появится в списке.
Можно приступать к работе с виджетом ChatApp.
Работа с виджетом ChatApp в МоемСкладе
1. После настройки аккаунта виджет ChatApp появится в МоемСкладе:
2. Зайдите в любой из разделов, к которым подключены линии ChatApp.
Например, в разделе «Продажи» → «Заказы покупателей» виджет ChatApp отобразится внизу страницы, рядом с информацией о поступившем заказе.
3. Нажмите кнопку «Общий чат» — запустится приложение ChatApp Dialogs. В едином окне приложения будут появляться сообщения клиентов.
Чтобы начать диалог с клиентом после оформления заказа, нажмите «Чат с клиентом». Откроется ChatApp Dialogs в режиме поиска по номеру телефона, который клиент оставил в заказе.
Далее можно вести диалог с клиентом в Открытой линии.
