ВАЖНО! BotApp24 – это интеграция DialogFlow который является сложной платформой, требующей серьезных навыков отладки и диагностики, но мы разработали готовые сценарии, где вам больше не нужно продумывать и отлаживать работу долгое время. Мы подготовили простые сценарии для работы, используя которые вы можете начать автоматизацию прямо сейчас.
Настройте нового бота всего за 2 простых шага:
1. Придумать боту имя
2. Выбрать готовый сценарий
Подробнее
Бот не будет отвечать на сообщения, пока вы не настроите Открытую линию для него.
Предположим, у вас есть ChatApp, поэтому, когда клиенты пишут на корпоративный аккаунт WhatsApp, сообщения перенаправляется в чат Открытых линий Бириткс24 и их видят ответственные сотрудники. Чтобы разгрузить этих сотрудников, вы создали бота (с искусственным интеллектом или на основе регулярных выражений). Бот будет отвечать на типовые вопросы клиентов. Чтобы бот начала работу:
- В меню Битрикс24 перейдите в раздел «Контакт-центр» и кликните на плитку настроек ChatApp.
- Проверьте, что в выпадающем списке выбрана правильная Открытая линия.
- Нажмите на кнопку Настроить:
- В открывшемся окне перейдите на вкладку «Чат-боты» и установите флажок При обращении клиента назначить ответственным чат-бота.
- Проверьте, что в выпадающем списке Выберите чат-бота указан BotApp24 для открытых линий.
- Подберите оптимальные для вас значения, когда подключать чат-бота, через какое время переводить разговор на оператора и когда отключать чат бота. Подробно о настройках написано в справке Битрикс24.
- Проверьте, что настроены все нужные параметры на других вкладках. Полезные рекомендации мы описали в разделе «Настройки Открытой линии для ChatApp».
- Сохраните изменения.
Бот готов к «общению» с клиентами. Вы можете его протестировать.