Добавление бота в Открытую линиию
Бот не будет отвечать на сообщения, пока вы не настроите Открытую линию для него.
Предположим, у вас есть ChatApp, поэтому, когда клиенты пишут на корпоративный аккаунт WhatsApp, сообщения перенаправляется в чат Открытых линий Бириткс24 и их видят ответственные сотрудники. Чтобы разгрузить этих сотрудников, вы создали бота (с искусственным интеллектом или на основе регулярных выражений). Бот будет отвечать на типовые вопросы клиентов. Чтобы бот начала работу:
- В меню Битрикс24 перейдите в раздел «Контакт-центр» и кликните на плитку настроек ChatApp.
- Проверьте, что в выпадающем списке выбрана правильная Открытая линия.
- Нажмите на кнопку Настроить:
- В открывшемся окне перейдите на вкладку «Чат-боты» и установите флажок При обращении клиента назначить ответственным чат-бота.
- Проверьте, что в выпадающем списке Выберите чат-бота указан BotApp24 для открытых линий.
- Подберите оптимальные для вас значения, когда подключать чат-бота, через какое время переводить разговор на оператора и когда отключать чат бота. Подробно о настройках написано в справке Битрикс24.
- Проверьте, что настроены все нужные параметры на других вкладках. Полезные рекомендации мы описали в разделе «Настройки Открытой линии для ChatApp».
- Сохраните изменения.
Бот готов к «общению» с клиентами. Вы можете его протестировать.
- Роботы
- Основные параметры
- Отправка сообщения в мессенджер
- Есть ли мессенджер на телефоне
- Отправка файла
- Отправка CRM документа
- Webhook сообщений WhatsApp
- Отправить шаблон сообщения WABA
- Выбор мессенджера и лицензии
- Добавление меток диалогов
- Проверка телефона
- Переименование чата
- Триггеры
- Вопросы и ответы
- О приложении BotApp24
- Установка BotApp24
- Обучение чат-бота
- Создание чат-бота
- Подключение чат-бота к Битрикс24
- Добавление бота в Открытую линиию
- Проверка чат-бота после установки
- Сбор данных из DialogFlow в Битрикс24
- Ответ чат-бота на звонок WhatsApp
- Настройка чат-бота для сбора отзывов
- Настройка регулярных выражений
- Метасимволы для регулярных выражений
- Вопросы и ответы BotApp24