ВАЖНО! BotApp24 – это интеграция DialogFlow который является сложной платформой, требующей серьезных навыков отладки и диагностики, но мы разработали готовые сценарии, где вам больше не нужно продумывать и отлаживать работу долгое время. Мы подготовили простые сценарии для работы, используя которые вы можете начать автоматизацию прямо сейчас.
Настройте нового бота всего за 2 простых шага:
1. Придумать боту имя
2. Выбрать готовый сценарий
Подробнее
Ситуация – звонок на корпоративный WhatsApp
Предположим, у компании есть аккаунт в WhatsApp. Сообщения, которые клиенты пишут компании, с помощью ChatApp перенаправляются в Открытые линии Битрикс24 и на них отвечают операторы.
Когда клиенты звонят компании в WhatsApp, то в Открытую линию приходят уведомления «[Call - miss]»:
Ответить на звонок через Открытые линии нет возможности. Поэтому, нужно чтобы бот автоматически отправлял позвонившему клиенту стандартное сообщение. Например такое:
Решение
Вы создали бота с искусственным интеллектом, подключили его к Битрикс24 и настроили Открытую линию. Чтобы научить бота после звонка в WhatsApp отправлять стандартное сообщение:
- Перейдите на сайт Dialogflow и в меню слева убедитесь, что делаете настройки для нужного бота. Должно отображаться его имя:
- В разделе Intents нажмите на кнопку +, чтобы добавить новое намерение и научить бота реагировать на сообщение [Call miss].
- Укажите «говорящее» имя намерения.
- Нажмите на кнопку Add training phrases.
ПРИМЕЧАНИЕ. Кнопка Add training phrases отображается только при первом создании намерения. Если вы создаете второе и последующее, то сразу вводите значение в поле Training phrases. - В открывшееся поле введите [Call - miss] и нажмите на клавишу ENTER.
- Нажмите на кнопку Add response.
ПРИМЕЧАНИЕ. Кнопка Add response отображается только при первом создании намерения. Если вы создаете второе и последующее, то сразу вводите значение в таблица Text Response. - В таблицу Text Response добавьте один или несколько ответов, которые бот будет отправлять при получении сообщения [Call - miss].
- Сохраните намерение. Для этого нажмите на кнопку Save.
Советы
Если вы хотите, чтобы бот использовался в одном случае: когда клиент звонит WhatsApp. В остальных случаях ничего делать не нужно, тогда:
- Проверьте, что в списке намерений у вас только ваше намерение Call miss и два стандартных:
- Отключите намерения Default Fallback Intent и Default Welcome Intent, которые были созданы для бота по умолчанию.
- После интеграции CRM с WhatsApp вы можете переписываться клиентами, но отвечать на звонки из WhatsApp непосредственно в CRM не получится. Вместо этого можно научить бота отправлять автоответ при попытке клиента позвонить на аккаунт компании.
- Call-miss приходит в канала провайдера Chat-api, но приходит в линию только если до этого уже были диалоги с клиентом.