Подача апелляции при блокировке Business WhatsApp API
Если аккаунт заблокирован, в в Meta Business Suite в настройках компании в разделе "Аккаунты" — "Аккаунты WhatsApp" — "Имя аккаунта" — "Статус аккаунта" будет "Отключен" или "Ограничен".
Как подать апелляцию?
1. Перейдите в WhatsApp Manager и нажмите на значок "Обзор" 
.
2. Во вкладке "Оповещения" или "Аккаунты WhatsApp" перейдите в "Центр поддержки компаний".
3. Устраните причину блокировки и нажмите на на кнопку «Запросить проверку».
Основные причины блокировки WhatsApp Business API:
1). Нарушение политики использования WhatsApp. Требуется строгое соблюдение правил обмена сообщениями. Подробнее: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy
2). Отправка спама, мошеннических сообщений (SCAM) и массовых рассылок без согласия получателей.
3). Получение жалоб от пользователей, может привести к блокировке аккаунта.
4). Коммуникация, не соответствующая указанной при регистрации категории бизнеса.
5). Запрещенные категории и темы обсуждений. Полный перечень доступен здесь:(https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy
Если у вас не имеется доступа в Facebook*, напишите нам в чат технической поддержки и укажите:
1). Номер телефона аккаунта WhatsApp Business API.
2). Категория вашего бизнеса (которую выбрали при регистрации аккаунта).
3). Бизнес-сайт и бизнес-портфолио в Facebook. (Для второй ссылки перейдите https://business.facebook.com/settings/info/?business_id= и приложите ссылку с вашим id).
4). Соблюдает ли компания политику WhatsApp в отношении бизнеса и коммерции? Какую политику соблюдает компания? (здесь требуется подтверждение, что соблюдаете). Ознакомиться можно по ссылкам:
• WhatsApp Commerce Policy https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy
• WhatsApp Business Policy https://www.whatsapp.com/legal/business-policy
5). Подробный сценарий использования компанией WhatsApp Business API (с какой целью планируете использовать , для какого взаимодействия с клиентами).
6). Cкриншот страницы конфигурации Facebook Business Manager. Он доступен по вашей ссылке https://business.facebook.com/settings/info
