Примеры шаблонов

META определяет категорию шаблонов сообщений согласно правилам назначения категорий. Шаблоны сообщений WhatsApp Business API могут иметь следующие категории: 1. Аутентификация -- позволяет компаниям подтверждать личность пользователя на разных этапах взаимодействия с ним, высылать пользователям одноразовые коды. Это полезно в процессе многошагового входа, подтверждения и восстановления аккаунта. 2. Утилита -- позволяет компаниям реагировать на действия и запросы пользователей и обработку транзакций. Например, на отправку клиентам уведомлений и чеков после покупки, подтверждение заказов. Такие сообщения обычно инициируются пользователями. 3. Маркетинг -- позволяет достичь самых разных целей: от повышения узнаваемости до увеличения продаж и ретаргетинга клиентов. Подходит для отправки промоакций, рекламных предложений. Примеры шаблонов 1. Маркетинг

Цель сообщения	Примеры шаблонов
Узнаваемость Повышение узнаваемости компании, товаров или услуг среди клиентов, которые подписались на сообщения от вашей компании в WhatsApp.	А вы знаете, что в вашем районе установлена {{новая_вышка}}, чтобы улучшить подключение к сети? Все подробности вы найдете на нашем сайте. Праздник {{Дивали}} уже близко! Присоединяйтесь к нам {{дата}} в {{место}} и празднуйте вместе с друзьями и родственниками. Нажмите ниже, чтобы узнать подробности. Думаете, куда поехать этой осенью? Недавно мы открыли новый отель в {{место}}. Это идеальное место, чтобы расслабиться и отдохнуть.
Продажи Отправка клиентам промопредложений, связанных с распродажами, купонами и другим контентом, направленным на увеличение продаж или продление подписок.	В знак благодарности за последний заказ мы дарим вам скидку {{15}} % на следующую покупку. Введите код {{loyal15}} при оформлении заказа. Ссылка на наш сайт ниже. Мы активно собираем {{пожертвования}}. Наша цель — {{сумма}}. Поддержите наше дело и сделайте свой вклад. Переходите на {{обслуживание_премиум_класса}}, и вы получите дополнительные преимущества, такие как {{дополнительное_место_для_ног}} и {{приоритетная_посадка}}. Нажмите ниже или войдите в наше приложение, чтобы повысить класс обслуживания. Наша {{кредитная_карта}} — для вас. Вы получили {{предварительное_одобрение}}. Подайте заявку по персональной ссылке ниже, и вам будет доступна льготная {{годовая_процентная_ставка}} на ознакомительный период.
Ретаргетинг Ретаргетинг — это показ рекламы людям, которые уже посещали сайт, но не совершили покупки. Продвижение предложений, товаров или услуг, рекомендации продлить подписку, а также другие призывы к действию для пользователей, которые посещали ваш сайт, пользовались вашим приложением или взаимодействовали с вами. Такие сообщения относятся к категории "Маркетинг", даже если инициатива исходит от самих пользователей.	Срок действия подписки истекает {{дата}}. Продлите ее сегодня и сэкономьте {{скидка}}. У вас в корзине остались {{товары}}. Не переживайте, мы их сохранили. Оформите заказ по ссылке ниже. Ваша заявка на кредит {{ожидает_одобрения}}. Войдите в свой аккаунт, чтобы продолжить с того места, на котором вы остановились. Мы нашли {{автомобиль}}, который соответствует сохраненному поисковому запросу. Чтобы посмотреть его, войдите в наше приложение. {{посылка}} задерживается. Приносим извинения. Мы зачислили {{средства}} на ваш счет. Вы уже можете пользоваться ими.
Продвижение приложения Предложение установить ваше приложение или выполнить в нем какое-либо действие.	А вы знаете, что {{оформить_заказ}} можно в нашем приложении? Скачайте его по ссылке ниже и пользуйтесь этим удобным инструментом. Благодарим за использование нашего приложения. У нас появилась {{новая_функция}}, которой вы ещё не пользовались. Нажмите ниже, чтобы узнать, чем она может быть полезна. Только в приложении: скидка {{20}} % на этой неделе. Введите код {{summer_promo}} и сэкономьте на покупке отдельных моделей. Здравствуйте, {{имя}}! Ваш друг {{имя}} недавно присоединился к нашему сообществу. Отправьте приветственное сообщение в приложении: {{URL}}.
Забота о клиентах Укрепление отношений с клиентами посредством персонализированных сообщений или новых переписок.	{{имя}}, вы думали, мы забудем? Ни в коем случае. {{С_днем_рождения}}! Желаем вам всего наилучшего. Год заканчивается, и мы думаем о тех, ради кого работаем: о вас, {{имя}}. Вы — наш {{ценный_клиент}}. Спасибо, что выбрали нас. Надеемся, что вы и впредь будете пользоваться нашими услугами. Здравствуйте, я новый {{виртуальный_ассистент}}. Я помогу вам найти товары и не только. Обращайтесь, если понадобится помощь.

Следующие шаблоны также относятся к категории "Маркетинг":

шаблоны со смешанным контентом (например, относящимся к категориям "Услуги" и "Маркетинг", в том числе обновление информации о промоакции и опросы с промоконтентом);
шаблоны с контентом, категорию которого трудно определить (например, сообщение содержит только текст “{{1}}” или “Поздравляем!”).

2. Утилита Чтобы шаблон был отнесен к этой категории, он должен соответствовать следующим двум критериям:

не должен быть рекламным, т. е. в нем не должно быть рекламных элементов и убеждающих формулировок;
ТАКЖЕ должен быть конкретно связан с пользователем или запрошен им (например, касаться его заказа, аккаунта, услуг или транзакций) ЛИБО важен или критичен для пользователя (например, для обеспечения его безопасности).

Сценарий использования		Пример шаблона, где сообщение важно или критично для пользователя
Общественная безопасность	Неблагоприятные погодные условия	Поступило предупреждение о {{торнадо}} в вашем районе. Рекомендуем сегодня оставаться в помещении до {{время}}.
Общественная безопасность	Реагирование на кризисные ситуации	Мы развернули работу службы поддержки в связи с {{кризисная_ситуация}} в районе {{индекс}}. Актуальную информацию см. на нашем сайте по ссылке ниже.
Государственные службы	ЧС в области здравоохранения	В городе {{город}} объявлена чрезвычайная ситуация в области здравоохранения. Причина: {{проблема}}. Мы сообщим подробности, как только они станут известны.
	Информирование о здоровье	Позаботьтесь о своем здоровье. Бесплатная {{вакцина}} от COVID-19 предлагается до {{время}} в {{место}}. Возьмите с собой {{сертификат_профилактических_прививок}} и документ, удостоверяющий личность.
	Регистрация для голосования	Для голосования {{дата}} понадобится активная {{карта_регистрации}} избирателя. Перейдите по ссылке ниже, чтобы узнать, как при необходимости обновить ее. Если ваша {{карта_регистрации}} активна, не обращайте внимания на это сообщение.
	Выплаты	Остаток выплат по {{социальное_пособие}} составляет {{сумма}}. Обратите внимание: воспользоваться средствами можно до {{дата}}.
Нарушения в работе общественных служб	Сбои в работе систем	Обнаружен сбой системы в районе с индексом {{код}}. Ожидается, что обслуживание будет восстановлено к {{дата_и_время}}. Приносим извинения за неудобства.
Нарушения в работе общественных служб	Нарушения в работе объектов инфраструктуры	На станции {{место}} временно не ходят {{поезда}}. Причина: {{проблема}}. Просим пока избегать этой зоны. Мы уже работаем над устранением проблемы.
Безопасность аккаунта и товаров	Информирование о мошенничестве	Все чаще встречается {{мошенничество_с_использованием_банкоматов}}. Чтобы обезопасить свою карту, которая заканчивается на {{1234}}, обновите PIN. Нажмите ниже, чтобы получить пошаговую инструкцию.
	Отзыв товара	{{товар}}, который вы заказали {{дата}}, подлежит отзыву. Нажмите ниже, чтобы сообщить нам, что вы хотите сделать.
	Информирование о гарантии	Спасибо, что приобрели {{товар}}. Гарантия действует с {{дата}}. Ниже вы найдете {{руководства_по_эксплуатации_товара}}.
Соблюдение юридических и нормативных требований	Соблюдение требований к удостоверению личности	Вам необходимо обновить {{обновленное_удостоверение_личности}} до {{дата}}. Чтобы избежать неудобств при поездках, запишитесь на прием в местный {{офис}}.
Соблюдение юридических и нормативных требований	Раскрытие информации о конфиденциальности	{{дата}} мы обновили нашу политику конфиденциальности. Нажмите кнопку ниже, чтобы узнать подробности.

3. Аутентификация Шаблон категории "Аутентификация" не содержат URL, медиафайлы и смайлики. Максимальная длина — 15 символов. Шаблоны данной категории имеют строгие требования.

Использование предустановленного текста в сообщении.

Можно добавить необязательное элементы, как отказ от ответственности и предупреждения об истечении срока действия.

Настройка кнопки одноразового пароля для копирования кода.

Цель сообщения	Примеры
Код аутентификации Аутентификация пользователей с помощью одноразовых паролей	"Ваш код подтверждения: {{1}}". "Ваш код подтверждения: {{1}}. Из соображений безопасности никому не сообщайте этот код". "Ваш код подтверждения: {{1}}. Срок действия этого кода истекает через 15 минут".

Рекомендации по шаблонам

Максимальная длина для поля "name"/"название шаблона" — 512 символов.
Максимальная длина для поля "content"/"текст шаблона" — 550 символов.
Максимальная длина одной переменной — 512.
Редактирование шаблона возможно только при статусах "Утвержден", "Отклонен" или "Приостановлен".

Шаблон можно редактировать один раз в 24 часа и не более 10 раз в месяц.

Аккаунты WhatsApp Business могут создавать не более 100 шаблонов за 1 час.
Если компания не подтверждена, каждый аккаунт WhatsApp Business ограничен созданием до 250 шаблонов.

При подтвержденной компании или наличия аккаунта WhatsApp Business с подтвержденным отображаемым именем, позволяющего инициировать до 1000 сообщений, каждый такой аккаунт может создать до 6000 шаблонов.

Рекомендуем добавлять кнопку "отказа от маркетинговой рассылки" в шаблон. Кнопка позволяет клиентам отказаться от рекламных сообщений, сохраняя возможность получать служебные сообщения. Это поможет уменьшить частоту блокировок. Подробнее https://www.facebook.com/business/help/448422200528701