Создание шаблона сообщения в WhatsApp

• текст;
• медиафайлы (изображения, видео, документы);
• кнопки;
• переменные.

Шаблонное сообщение — это сообщение, отправленное клиенту на основе шаблона.
Инициировать диалог со стороны компании можно только шаблонным сообщением.

Когда клиент отвечает на шаблонное сообщение WhatsApp Cloud API, открывается 24-часовая сессия, в рамках которой компания может продолжать диалог обычными (не шаблонными) сообщениями.

Как создать шаблон

1. В интерфейсе Facebook нажмите на значок меню и выберите «Настройки компании».

2. Перейдите в раздел «Аккаунты WhatsApp» и выберите нужный аккаунт.

3. Откройте раздел «Summary» и нажмите «WhatsApp Manager» (в правом нижнем углу).
   

4. В левом меню выберите «Управление шаблонами».

5. Нажмите «Создать шаблон».
   

Заполнение параметров шаблона

Обязательные поля

Категория:

• Маркетинговые сообщения — для рекламных рассылок и любых других, не служебных и не аутентификационных сообщений.
• Служебные — для сообщений о транзакциях, аккаунтах, заказах или запросах пользователя.
• Аутентификация — для одноразовых паролей.

Название

• допускаются только строчные латинские буквы, цифры и нижнее подчёркивание (_);

• пробелы не поддерживаются.

Языки

• можно выбрать один или несколько языков;

• языки можно добавить или удалить на следующем шаге.

Переменные

Переменные — это заполнители, используемые для динамической подстановки данных в шаблон сообщения.
На текущий момент поддерживается только числовой тип переменных.

Формат указания переменных в тексте:

При отправке шаблонного сообщения в переменные подставляются фактические значения, например: имя клиента; название компании; номер заказа; иные данные.

Образец медиаконтента

Если шаблон содержит медиаконтент (изображение, видео или документ), необходимо обязательно указать тестовый медиафайл на этапе создания шаблона.

Важно:

• тестовый файл используется только для модерации;

• Meta* не сохраняет медиафайл, добавленный при создании шаблона;

• при фактической отправке шаблонного сообщения вы сможете передавать любой другой медиафайл.

Без добавления тестового медиа шаблон с медиа-контентом не пройдет модерацию.

Заголовок

• текстовый заголовок;

• длина — до 60 символов;

• можно оставить пустым;

• не поддерживает эмодзи.

Основной текст сообщения

• максимальная длина — 1024 символа;

• поддерживаются эмодзи (до 10);

• поддерживаются переменные.

Нижний колонтитул

• дополняет основное сообщение;

• длина — до 60 символов;

• не поддерживает переменные.

Кнопки

Кнопки позволяют клиенту выполнить действие или ответить на сообщение.
Всего можно добавить до 10 кнопок.

Если добавлено более 3 кнопок, они отображаются вертикальным списком.

Доступные типы кнопок

URL

• переход по ссылке;

• максимум 2 кнопки.

Номер телефона

• звонок по указанному номеру;

• максимум 1 кнопка.

Быстрый ответ

• варианты ответа для клиента;

• максимум 10 кнопок.

Отправка на модерацию

После завершения настройки нажмите «Отправить».

Шаблон будет отправлен на проверку.

Этапы модерации

1. Автоматическая проверка — формат, корректность заполнения.
2. Ручная проверка — детальный анализ шаблона специалистами Facebook*.

Срок модерации — до 24 часов.
Результат отображается в WhatsApp Manager, а также отправляется администраторам Business Manager по email.

Скорость модерации зависит исключительно от Facebook и не может быть ускорена.

Причины отклонения шаблонов

Шаблон может быть отклонён, если:

1. есть орфографические или грамматические ошибки;
2. переменные оформлены некорректно;
3. назначение параметров неясно из контекста;
4. язык шаблона не соответствует выбранному языку;
5. содержимое нарушает политику WhatsApp.

При отклонении необходимо создать шаблон заново, устранив замечания.

Управление шаблонами

• Утверждённые шаблоны можно:
  • редактировать;
  • использовать в рассылках;
  • удалять;
• Шаблоны в статусе «На модерации» можно только удалить.

* Meta — деятельность организации признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.