Шаблон — это макет сообщения, согласованный с Meta*. Начать диалог со стороны компании можно только с помощью шаблонного сообщения. Шаблоны могут содержать текст, медиафайлы, кнопки и переменные.
Когда клиент отвечает на шаблонное сообщение, открывается 24-часовая сессия, во время которой можно продолжать диалог обычными сообщениями.
Как создать шаблон
- Перейдите в Meta* Business Suite по ссылке.
- Далее выбрать нужный бизнес-аккаунт:
- Перейдите в «Аккаунты WhatsApp», выберите нужный аккаунт и нажмите «WhatsApp Manager» в правом нижнем углу.
- В WhatsApp Manager откройте вкладку «Инструменты для управления» и выберите «Шаблоны сообщений».
- Нажмите «Создать шаблон».
Выберите категорию
Категория:- Маркетинговые сообщения — для рекламных рассылок и любых других, не служебных и не аутентификационных сообщений.
- Служебные — для сообщений о транзакциях, аккаунтах, заказах или запросах пользователя.
- Аутентификация — для одноразовых паролей.
- Заполните шаблон информацией
Название — можно использовать только строчные буквы на латинице, цифры и символы подчеркивания.
Языки — можно выбрать один или несколько языков. На следующем этапе можно удалить языки или добавить другие.
Настройка служебных и маркетинговых шаблонов:
Заголовок — добавьте текстовый заголовок или используйте медиафайлы.
Переменная — поддерживается только “Число”.
Содержание — добавьте текст сообщения на выбранном языке. Можно изменить формат текста, добавить смайлики или переменные. Переменные позволяют добавлять в сообщения уникальную информацию, например, имена, адреса и номера отслеживания.
Нижний колонтитул — можно добавить короткую строку в нижнюю часть шаблона сообщения.
Образцы контента — если в шаблоне есть переменные или медиафайлы, нужно добавить пример контента. Это ускорит проверку шаблона. Убедитесь, что в примерах не указана настоящая информация о клиентах.
Кнопки — позволяют клиентам отвечать на сообщения или выполнять другие действия. Всего можно добавить 10 кнопок в 1 шаблон. Кнопки бывают двух видов:
- Быстрый ответ — можно добавить до десяти кнопок, с помощью которых клиенты смогут быстро ответить на сообщение.
- Призыв к действию — Посетить сайт (Максимум 2 кнопки), Позвонить по номеру телефона (Максимум 1 кнопка).
Кнопки позволяют добавить в сообщение номер телефона и URL. Например, в кнопке «Посетить сайт» можно указать до 2 статических или динамических URL сайта. Динамические URL персонализируются с помощью переменных. Нажав такую ссылку, человек перейдет к нужной информации.
Настройка аутентификационных шаблонов:
Отправка кода — выберите, как клиенты будут отправлять код из WhatsApp в приложение:
Скопировать код — клиенты копируют и вставляют код в приложение.
Автозаполнение — код передается напрямую в приложение после нажатия на кнопку. Если включена функция «Без нажатия» — код передается автоматически. Если автоматическое заполнение недоступно, будет отправлено сообщение «Копировать код».
Содержимое сообщения — содержание сообщения для аутентификационного шаблона нельзя изменить. Можно добавить рекомендации по безопасности или срок действия кода.
Текст кнопки — нужно ввести текст кнопки как для автоматического заполнения, так и для копирования кода. Даже если включена функция «Без нажатия», эти кнопки нужны для доставки кода альтернативным способом.
Подробнее о шаблонах аутентификационных сообщений в статье Facebook Шаблоны категории Аутентификация.
8. Когда всё будет готово, нажмите «Отправить на проверку».
Существует два этапа проверки:
"Автоматическая" – проверка на корректность заполнения и соблюдения формата шаблона.
"Ручная" – Facebook проводит подробную проверку шаблонов.
Процесс принятия решения может занять до 24 часов. По завершении в WhatsApp Manager поступит уведомление с результатом, а администраторы Business Manager получат уведомление по электронной почте.
Статус можно посмотреть в разделе «Шаблоны сообщений». После одобрения шаблона его можно использовать для отправки сообщений.