Внимание! Инструкция по настройке модуля открытых линий для коробки.
Для внедрения коробочной версии Битрикс24 необходимо сопровождение специалиста с компетенцией АДМИНИСТРАТОР КОРОБОЧНОЙ ВЕРСИИ, таких специалистов можно найти среди интеграторов Битрикс24 .
Обязательно обновите коробочную версию Битрикс24 до последней версии. Иначе интеграция ChatApp будет может работать некорректно.
Для обращения в техническую поддержку ChatApp по вопросам коробочной версии необходимо:
1) Изучить логи корпоративного сервера на предмет ошибок и прислать нам ошибку из логов детально:
ошибку;
дату и время;
соответствующую ошибку из логов сервера.
2) Так же пришлите email администратора портала, мы отправим эту информацию в техподдержку Битрикс24.
Причины:
Сетевая ошибка - запрос не всегда проходит от портала на наш сервер;
Сбой в самом портале.
Варианты решения: Нужно изучить логи своего сервера на предмет ошибок. Попробуйте протестировать стандартный коннектор Telegram. Если проблема повторится на стандартном коннекторе, то уже можно будет обратиться с вопросом в техподдержку Битрикс24.
Причины: Неверные настройки https на сервере. Варианты решения: Необходимо проверить настройки https на сервере.
Причины: Портал Битрикс24 при отправке файла присылает в наше приложение событие с короткой ссылкой на скачивание файла. Бывает, что такая ссылка из коробочного портала приходит битая. Пример битой ссылки: https://bx.test.ts:80/~T5jw2#img.jpeg - здесь подставился лишний порт :80. Причину битой ссылки нужно искать на стороне коробочного портала Битрикс24. Варианты решения: 1️. В административном разделе в настройках модуля «Открытые линии» необходимо «Включить режим отладки». 2️. Попробуйте отправить файл через открытую линию. 3️. Изучите записанные логи /bitrix/modules/imopenlines.log. Найдите в логах запись об отправленном сообщение с файлом. 4️. Проверьте работоспособность отправленной ссылки на файл. Если ссылка не открывается в браузере, значит причина найдена. Необходимо устранить проблему битой ссылки на стороне портала силами клиента. 5️. После устранения проблемы отладку в модуле «Открытые линии» следует отключить.
Короткая ссылка на скачивание файла не публичная - при переходе выводится ошибка «К сожалению, время действия ссылки закончилось. Чтобы продолжить работу, перейдите по ссылке в письме снова».
Причины: Скорее всего, у вас запрещен доступ на чтение к директории /pub/ для неавторизованных пользователей. Варианты решения:
1. Перейдите в административном интерфейс.
2. В разделе «Управление структурой – Файлы и папки», включите доступ на чтение для директории /pub/ и всем вложенным файлам для группы «Все пользователи (в том числе неавторизованные)».
3. Если права менялись на уровне сервера, то необходимо также их изменить администратору сервера.
Причины: Приложение ChatApp не может завершить установку. Предположительно не выполняется js код завершения установки приложения https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/js_library/system/installFinish.php Т.е. не работает библиотека BX24 на портале. <script src="//api.bitrix24.com/api/v1/"></script> <script> BX24.installFinish(); </script> Связано это с внутренними проблемами портала. Одна из возможных причин некорректная настройка https на сервере. Варианты решения: Необходимо проверить настройки https на сервере.
Означает: rest-запрос из приложения ChatApp не проходит на портал коробки. Причины: - на веб-сервере портала срабатывает блокировка внешних запросов, необходимо настроить firewall; - неправильная конфигурация веб-сервера портала коробки.
Пример: cработала защита активности сервера и просто заблокировала ChatApp запросы на этапе установки приложения. Приложение не смогло до конца установить все свои компоненты и коннекторы.
Решение: Отключить такой фильтр. А потом заново переустанавливать приложение.
