Основные причины блокировки WhatsApp Cloud API:
1. Нарушение политики использования WhatsApp. Требуется строгое соблюдение правил обмена сообщениями, подробнее по ссылке.
2. Отправка спама, мошеннических сообщений (SCAM) и массовых рассылок без согласия получателей.
3. Получение жалоб от пользователей, может привести к блокировке аккаунта.
4. Коммуникация, не соответствующая указанной при регистрации категории бизнеса.
5. Запрещенные категории и темы обсуждений. Полный перечень доступен по ссылке.
Как проверить статус аккаунта
Если аккаунт заблокирован, в настройках компании в разделе «Аккаунты» — «Аккаунты WhatsApp» — «Имя аккаунта» — «Статус аккаунта» будет «Отключено».
Как подать апелляцию
- Перейдите в WhatsApp Manager.
- Перейдите в «Центр поддержки компаний».
- Нажмите «Запросить » или «Обратиться в службу поддержки».
В открывшемся окне укажите текст:
Уважаемая команда Facebook! От (название компании) обращаемся к вам с просьбой снять блокировку аккаунта. WhatsApp для нас — важный инструмент для бизнеса и общения с клиентами. Блокировка мешает работе. Мы используем WABA для (цель использования). Хотим заверить, что наша компания не нарушает правила платформы и не занимает политических позиций. Мы сосредоточены на качественных услугах для клиентов, не допускаем дискриминации. Ценим каждого человека и предоставляем профессиональную поддержку независимо от пола, расы, гражданства или вероисповедания. Ценим ваш вклад в развитие отношений между людьми через мессенджер и благодарны за работу. Официальный сайт компании: (ваш сайт). Надеемся на снятие блокировки аккаунта.
Если спустя 48 часов Meta не предоставит ответ, перейдите по ссылке. Откройте тикет напрямую в Meta, также хотим отметить, что прямая поддержка Meta доступна не всем пользователям.