Правила работы Telegram

При работе с клиентами в Telegram важно учитывать, Telegram использует жёсткие антиспам-механизмы.
При нарушении правил Telegram может запретить писать новым контактам, частично или полностью заблокировать аккаунт. Чтобы избежать блокировок, важно соблюдать лимиты платформы.
Официальные лимиты Telegram не публикует, поэтому в статье собраны практические наблюдения команды ChatApp.

Чтобы безопасно работать с клиентами в Telegram:

Рекомендуется использовать Telegram совместно с Telegram Bot. Telegram Bot подходит для приёма входящих обращений, а личный аккаунт — для инициирования диалогов по username. Такой подход снижает риск блокировок и помогает сохранять постоянную связь с клиентами.

Способы первого контакта с клиентом:

1. По username — рекомендуемый способ.

Позволяет отправлять сообщения без сохранения контакта.
Действует лимит на поиск пользователей ~200 запросов в сутки.
Это означает: вы можете найти и написать не более чем 200 пользователям по username в сутки, с которыми ранее не было диалога.

2. По номеру телефона.

При отправке сообщений по номеру телефона действуют строгие ограничения со стороны Telegram.
Перед началом диалога номер необходимо сохранить в контактах Telegram, не только в телефонной книге смартфона.

При отправке сообщений по номеру телефона без сохранения контакта может появиться ошибка:
«Номер телефона скрыт или не зарегистрирован в Telegram, либо превышен лимит создания контактов».

Ошибка означает: номер скрыт или не зарегистрирован в Telegram или превышен лимит отправки сообщений новым сохраненным контактам.

Ограничения Telegram:
• можно написать не более 15 новым контактам в сутки;
• если превысить лимит, на следующий день лимит снижается до 5 контактов;
• при повторных превышениях — до 1 контакта в сутки;
• после этого Telegram временно блокирует отправку сообщений по номеру телефона.

В результате вы не сможете писать клиентам, которых нет в ваших контактах и которые не сохранили ваш номер у себя. Поэтому не рекомендуем массово писать по номерам без сохранения контактов.

Лимиты активности в Telegram

В личные сообщения: рекомендуется отправлять не более 20–50 сообщений в одном чате в сутки пользователям, с которыми ранее не было диалога, в одном чате — не более 20–30 сообщений в минуту. Особенно важно соблюдать лимиты при работе с новыми клиентами.

Групповые чаты: если вы не админ — безопасный уровень до 20 сообщений в минуту в одной группе.

Каналы: ограничений на публикацию постов нет, но жалоба на ваш пост от пользователей может приводить к ограничениям аккаунта.

Пересылка сообщений: не рекомендуется превышать 100 пересылок в день в разные чаты.

Резкие скачки активности могут привести к ограничениям — от нескольких суток до блокировки аккаунта. Срок зависит от типа нарушения и количества ранее полученных ограничений: при первом нарушении обычно действует минимальное ограничение от 1 до 3 суток, повторные повышают риск перманентного бана.

При работе с Telegram рекомендуем писать по username. Если используете номер телефона — сохраняйте контакты перед началом диалога, не превышайте лимит 15 новых контактов в сутки (пользователи, чьи номера не сохранены), добавляйте контакты постепенно и избегайте резких скачков активности. Чтобы не сохранять номера вручную, далее рассмотрим синхронизацию контактов из CRM с телефонной книгой смартфона.

Есть два способа добавления номеров в Telegram:

1. Вручную сохранить номер в контактах Telegram.

Добавляйте контакты постепенно. Не сохраняйте более 15 номеров в сутки, если с ними ещё не было диалога. Если переписка уже была, ограничений на сохранение контактов нет. Избегайте резких скачков активности — массовое добавление номеров может привести к ограничениям.

2. Синхронизировать контакты из CRM в Telegram

Синхронизация позволяет выгрузить контакты из CRM → загрузить их в телефон → синхронизировать с Telegram.

⚠️ Если у клиента скрыт номер в настройках Telegram, связаться с ним можно только по username.

Если при регистрации Telegram-аккаунта в телефонной книге устройства сохранены контакты, они загружаются в Telegram без ограничений.
Для уже зарегистрированных аккаунтов синхронизация доступно до 200 контактов.
Доступный лимит синхронизаций зависит от аккаунта: у некоторых она доступна один раз, у других — несколько раз. После исчерпания лимита синхронизаций, новые номера добавляются только вручную.

Синхронизация контактов Битрикс24

Синхронизация контактов с телефоном позволяет автоматически загрузить номера из CRM.

Синхронизация контактов для iOS

Синхронизация выполняется по протоколу CardDAV.Шаг 1. Откройте: Настройки → Приложения → Контакты → Учётные записи.

Шаг 2. Нажмите «Добавить учётную запись» → «Другое».

Шаг 3. Выберите тип учётной записи CardDAV. Введите адрес портала, логин и пароль.
Подробнее

Если включена двухфакторная аутентификация — используйте пароль приложения.

Синхронизация контактов для Android

Шаг 1. Откройте настройки телефона → Аккаунты.
Шаг 2. Добавьте новый аккаунт Bitrix24.

Шаг 3. Введите адрес портала, логин и пароль.
Шаг 4. Включите синхронизацию контактов.
Подробнее

Синхронизация контактов AmoCRM

Экспорт контактов запускается только вручную через приложение AmoCRM:
«Ещё» → Шестеренка⚙️ → «Экспорт в телефонную (адресную) книгу».
Чтобы подгрузить новые контакты, экспорт нужно запускать повторно.
Обратите внимание, в AmoCRM существуют лимиты по экспорту, подробнее в
официальной статье от AmoCRM.