Тарификация в Business WhatsApp API
Ваша компания сможет отправлять не шаблонные сообщения и коммуницировать в свободной форме, если клиент инициировал диалог с компанией или ответил на ваше шаблонное сообщение.
Отправленное клиентом сообщение сразу открывает диалог и 24-часовое окно на любые сообщения, не только шаблоны. Рекомендуем не использовать шаблонные сообщения во время открытой 24 часовой сессии, поскольку Meta* использует модель тарификации по шаблонным сообщениям вместо тарификации по диалогу, то есть будет взиматься плата за каждое доставленное шаблонное сообщение вместо платы за диалог. Шаблоны категории “Утилита” для вас бесплатны в рамках 24 часового активного окна.
24 часовое окно продлевается после каждого последнего сообщения клиента.
Тарифы за сообщения
С моделью ценообразования оплаты за сообщение (per-message pricing) бизнес будет платить за каждое шаблонное сообщение из таких категорий как:
- Маркетинг;
- Аутентификация;
- Утилита, если оно отправлено за пределами активного окна.
Например, если компания отправляет одно маркетинговое сообщение и два сообщения категории “Утилита” пользователю WhatsApp, то будет взиматься плата за три диалога. Однако, если сообщения категории “Утилита” отправляются в рамках открытого 24 часового окна, взимается плата только за один диалог с маркетинговым сообщением.
Диалог в Business WhatsApp API
Диалог — это сеанс обмена сообщениями между вами и вашими клиентами. Диалог инициируется в двух случаях:
1. Когда вы отвечаете на входящее обращение клиента;
2. Когда вы отправляете клиенту шаблон сообщения.
Диалог открывается на 24 часа с момента последней активности клиента в чате. Пока диалог открыт, можно обмениваться любыми сообщениями.
По истечению 24 часов WhatsApp закроет диалог и его придется инициировать заново. Когда 24 часовое окно закрыто, отправить клиенту можно только шаблон.
Категории диалогов
Переписки, которые начинает компания, делятся на категории: утилита, аутентификация и маркетинг. Категория переписки определяется категорией шаблона, который инициировал общение.
- Маркетинг. Рассылки промоакций, предложений, новостей компании. В категорию “Маркетинг” попадает любая переписка, которая не попадает под описание категорий “Утилита” или “Аутентификация”;
- Аутентификация. Проверка подлинности пользователя — например, с помощью одноразовых кодов, а также подтверждение, восстановление аккаунта;
- Утилита. Обработка конкретных запросов и транзакций клиента — например, чеки, уведомления о текущей транзакции.
Переписки, которые начинает клиент, попадают в категорию “Поддержка”.
Остаток доступных диалогов
Зайдите в свой Личный кабинет ChatApp и в левом сайдбаре главной страницы в разделе “Платежи и документы” выберите “Покупка пакетов”.
В строках с линиями, к которым привязаны каналы Business WhatsApp API, вы увидите остаток доступных диалогов. Также остаток доступных диалогов вы можете увидеть в настройках линии.
