Тарификация в Business WhatsApp API

Ваша компания сможет отправлять не шаблонные сообщения и коммуницировать в свободной форме, если клиент инициировал диалог с компанией или ответил на ваше шаблонное сообщение. Отправленное клиентом сообщение сразу открывает диалог и 24-часовое окно на любые сообщения, не только шаблоны. Рекомендуем не использовать шаблонные сообщения во время открытой 24 часовой сессии, поскольку Meta* использует модель тарификации по шаблонным сообщениям вместо тарификации по диалогу, то есть будет взиматься плата за каждое доставленное шаблонное сообщение вместо платы за диалог. Шаблоны категории "Утилита" для вас бесплатны в рамках 24 часового активного окна. 24 часовое окно продлевается после каждого последнего сообщения клиента. Тарифы за сообщения С моделью ценообразования оплаты за сообщение (per-message pricing) бизнес будет платить за каждое шаблонное сообщение из таких категорий как:

Маркетинг;
Аутентификация;
Утилита, если оно отправлено за пределами активного окна.

Например, если компания отправляет одно маркетинговое сообщение и два сообщения категории "Утилита" пользователю WhatsApp, то будет взиматься плата за три диалога. Однако, если сообщения категории "Утилита" отправляются в рамках открытого 24 часового окна, взимается плата только за один диалог с маркетинговым сообщением. Диалог в Business WhatsApp API Диалог — это сеанс обмена сообщениями между вами и вашими клиентами. Диалог инициируется в двух случаях: 1. Когда вы отвечаете на входящее обращение клиента; 2. Когда вы отправляете клиенту шаблон сообщения. Диалог открывается на 24 часа с момента последней активности клиента в чате. Пока диалог открыт, можно обмениваться любыми сообщениями. По истечению 24 часов WhatsApp закроет диалог и его придется инициировать заново. Когда 24 часовое окно закрыто, отправить клиенту можно только шаблон. Категории диалогов Переписки, которые начинает компания, делятся на категории: утилита, аутентификация и маркетинг. Категория переписки определяется категорией шаблона, который инициировал общение.

Маркетинг. Рассылки промоакций, предложений, новостей компании. В категорию "Маркетинг" попадает любая переписка, которая не попадает под описание категорий "Утилита" или "Аутентификация";
Аутентификация. Проверка подлинности пользователя — например, с помощью одноразовых кодов, а также подтверждение, восстановление аккаунта;
Утилита. Обработка конкретных запросов и транзакций клиента — например, чеки, уведомления о текущей транзакции.

Переписки, которые начинает клиент, попадают в категорию "Поддержка". Остаток доступных диалогов Зайдите в свой Личный кабинет ChatApp и в левом сайдбаре главной страницы в разделе "Платежи и документы" выберите "Покупка пакетов".

В строках с линиями, к которым привязаны каналы Business WhatsApp API, вы увидите остаток доступных диалогов. Также остаток доступных диалогов вы можете увидеть в настройках линии.