Уровень номеров и лимиты бизнес-аккаунта
В Business WhatsApp API есть 5 уровней номеров. От уровня зависит, сколько диалогов в сутки можно инициировать. Количество входящих сообщений не ограничено на любом уровне.
Для исходящих сообщений:
- Лимит сообщений назначается на весь бизнес-портфолио.
- Все номера делят общий лимит бизнес-портфолио.
- Новый номер наследует лимит бизнес-портфолио.
- На первом уровне лимит составляет до 2000 сообщений.
- Проверка на автоматическое повышение лимитов проходит каждые 6 часов.
- Статус Flagged не уменьшает лимит.
Важно:
- Если номер подключен до 7 октября 2025 и имеется лимит в 1000 сообщений, то для того, чтобы поднять лимит до 2000, необходимо подключить новый номер в этом же бизнес-портфолио.
- Статус Flagged: низкое качество может привести к ограничениям или блокировкам аккаунта.
| 0 уровень | Доступен сразу после регистрации в Facebook Business Manager*. Подтверждать компанию в Facebook* не нужно. | – подключение до 2 номеров Business WhatsApp API к компании;
– до 250 исходящих диалогов в сутки. |
| 1 уровень | Пройти подтверждение компании на Facebook* или инициировать высококачественные переписки от имени компании с 1000 уникальными клиентами в течение 7 дней.
При этом качество диалогов должно отвечать требованиям Facebook* — они описаны в статье. |
– до 2000 исходящих диалогов в сутки. |
| 2 уровень | Начинайте высококачественные переписки от имени компании с 1000 уникальными клиентами в течение 7 дней.
При этом качество диалогов должно отвечать требованиям Facebook* — они описаны в статье. |
– до 10 000 уникальных исходящих диалогов в сутки. |
| 3 уровень | Начинайте высококачественные переписки от имени компании с 5000 уникальными клиентами в течение 7 дней.
При этом качество диалогов должно отвечать требованиям Facebook* — они описаны в статье. |
– до 100 000 уникальных исходящих диалогов в сутки. |
| 4 уровень | В течение 7 дней отправить сообщения для 50 000 уникальных пользователей. Сохранять высокое качество сообщений.
При этом качество диалогов должно отвечать требованиям Facebook* — они описаны в статье. |
– неограниченное уникальных исходящих диалогов в сутки. |
В бизнес-аккаунте WhatsApp отобразится название организации вместо номера телефона после подтверждения компании или после открытия 1000 диалоговых сессий с разными пользователями за 7 дней при сохранении высокого качества сообщений.
Для бизнес-аккаунтов изначально установлено ограничение в 2 зарегистрированных аккаунта WhatsApp, это ограничение можно увеличить до 20 после подтверждения компании. Подробнее в статье.
Как отследить количество и качество диалогов
1. Перейдите в раздел “Аккаунты WhatsApp” и выберите нужный аккаунт.
2. Нажмите на кнопку «WhatsApp Manager». В разделе “Лимиты на количество сообщений” отображается максимальное число переписок, которые может начать ваша компания в течение суток.
Как повысить уровень номера
WhatsApp ограничивает количество исходящих диалогов, чтобы повысить качество общения. Если пользователи жалуются на ваши сообщения и блокируют их, уровень номера будет понижен.
Чтобы повысить уровень номера, компании нужно в течение 7 дней открыть X и более переписок, где X — текущее ограничение количества сообщений для номера телефона компании, делённое на 2. Повышение уровня происходит автоматически.
Пример:
Компания с ограничением в 1000 сообщений в течение 7 дней отправила сообщения в общей сложности 600 уникальным пользователям. Пользователи не жаловались и не блокировали сообщения, и компания повысила ограничение до 10 000 сообщений.
Требования WhatsApp:
- Сообщения должны соответствовать Политике WhatsApp Business и Торговой политике WhatsApp.
- Сообщения должны соответствовать правилам и рекомендациям.
- Отправляйте сообщения только тем пользователям, которые согласились принимать их от вашей компании.
- Персонализируйте сообщения и предоставляйте полезную информацию. Не отправляйте универсальные сообщения, содержащие приветствия или вводную информацию.
- Следите за частотой обращений – не отправляйте одному и тому же клиенту слишком много сообщений в день. Продумывайте содержание сообщений – они должны быть информативными и краткими.
- Убедитесь, что пользователи предоставили вам разрешение на отправку уведомлений, созданных на основе недавно добавленных шаблонов.
